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[경영학원론]6 시그마

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자료설명

많은 시간 공들여서 만든 작품인 만큼 좋은 평가 받았으면 좋겠구요~~

강의를 듣는 모든 학생분들께 도움이 되었으면 합니다 ^^&

많은 이용 부탁 드립니다ㅋㅋㅋㅋ A+++을 향해~!!!!

목차/차례

목차
차 례
6 Sigma의 개념
6 Sigma의 이해
6 Sigma의 특징
6 Sigma 설계 방법
6 Sigma 문제점
6 Sigma 국내외 사례
본문내용
What is Six Sigma?
고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을
TOP-DOWN시각에서 합리적인 전사표준을 통해 측정/평가한 후 도출되는 문제점 및 개선사항에
대해 개선 프로세스에 따라 TFT(Task Force Team) 활동을 지속적으로 전개함으로써 총체적
고객만족을 구현하는데 궁극적인 목적을 둠.
요약 : 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 기업경영 전략

본문/내용

6 Sigma
차 례
6 Sigma의 개념
6 Sigma의 이해
6 Sigma의 특징
6 Sigma 설계 방법
6 Sigma 문제점
6 Sigma 국내외 사례
요약 : 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 기업경영 전략
6 Sigma 의미
σ는 수학적으로 표준편차를 의미. 6σ에서는 프로세스의 표준편차를 의미.
6σ의 경우 불량률로 설명 ? 99.99966%, 3.4DPMO (Defect Per Million Opportunities)
100만개 중 3.4개의 불량품이 나온다는 것을 의미
- 사실상 불량 제로를 추구하는 것을 의미함.
6 Sigma의 특징
1. 고객 중심
VOC → CTQ
2. 프로세스 중심
Hidden Factory/NVA
3. 과학적인 문제 해결
DMAIC
4. 조직적 인력 양성
Belt 제도
5. 재무 성과와 연계
FEA 제도

1. 고객 중심
만족
충족
불충족
불만족
Spoken
Unspoken
Basic
Performance
Excitement
Unexpected
Unspoken
Unexpected
Unspoken
Basic: 제공되더라도 만족에 크게 영향을
미치지 않으나 제공되지 않으면
부정적인 반응을 유발
Performance: 제공될수록 만족이 증가하고
제공되지 않을수록 불만이 증가
Excitement: 제…(생략)

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