글로벌 비즈니스 리더(젝웰치 SE사 전회장, 카를로스 곤 닛산자동차 사장, 거스히딩크 감독)

아메리카에 집중되었던 GE는 세계화를 통
해 판매시장을 북아메리카에서 전 세계로 확대할 수 있었다. 1987년 90억 달러로 19%에 달하던 세계시장 매출액이 2000년에는 530억 달러 40%에 육박할 정도로 GE의 세계화는 괄목할 만한 성장을 기록하였다.
나아가 판매시장의 확대에 그치지 않고 제조, 구매, 인력채용 등에 있어서도 세계화 전략을 추진해 막대한 비용절감과 효율성 증대를 이룩하였다.

(3) 서비스화

GE의 서비스화는 온전히 고객에 대한 배려에서 비롯된 것으로 이미 판매
한 물건에 대한 고객의 애프터서비스 수요를 하나의 큰 시장으로 발전시킨
것이다. 1979년 팬실베니아주에 위치한 스리마일 섬의 원자력발전소 방사능
누출사건으로 신규 원자로 설치가 허가되지 않자 생존전략의 일환으로 원자
로 건설사업 대신 원자로에 대한 유지, 보수를 제공하는 서비스사업에 초점
을 맞추기 시작하면서 빠른 속도로 성장하였다. 시장에 대한 패러다임의 전
환율 통해 GE는 서비스 비즈니스라는 새로운 시장을 발견해 내고 GE의 핵
심기업으로 발전시켜 나갈 수 있었다.

(4) 6시그마

6시그마는 잭 웰치가 가장 심혈을 기울여 열정적으로 추진했던 경영전략
으로 품질과 서비스 혁신을 위해 모든 사업부서의 불량률을 1백만 개당 3.4
개 수준으로 줄인다는 내용이다. 6시그마 운동을 통해 GE의 품질과 서비스
수준이 혁신적으로 개선되었으며 시행 첫해에 1억 5천만 달러의 비용절감
효과를 가져왔고 2001년에는 의료기기 사업부 총수익의 50% 이상을 6시그
마를 통해 달성할 만큼 오늘날 GE의 고객만족경영의 근간을 이루고 있다.

(5) e비즈니스

GE는 구매, 생산, 판매등 기업의 주요활동을 GE의 네트워크로 묶는 e비지
니스화를 통해 막대한 비용절감 효과를 거두었으며, 시장이 확대되어 새로운
고객을 발굴할 수 있었다. GE는 e비즈니스를 통해 매년 500억 달러에 달하
는 구매비용을 5-10% 가량 절감할 수 있게

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