[호텔마케팅] 호텔마케팅의 개념과 발전과정, 중요성

동을
취하게 된다. 이렇게 욕구는 신체기능(어떤 먹는 행위와 관련)과 연결되기
도 하고 정신기능(어떤 좋게 보이고 싶어하는 행위)과 관련되기도 한다.
그리고 어떤 제품은 인간의 다양한 다른 욕구를 동시에 만족시키기도 한
다. 예컨대 유명한 호텔에 출입하거나 명품 버버리 코트를 구입하였다면
유명호텔과 명품코트에서 얻는 따뜻함과 같은 육체적 욕구를 충족시키는
한편 자기표현을 위한 개인적 욕구충족과 동시에 그 명품이 주는 유명세에
의하여 다른 사람들로부터 주목받게 되는 사회적 욕구 등도 동시에 만족시
킬 수 있다.
필요(want)는 욕구를 실현시킬 수 있는 구체적 방법을 의미하는 것으로
문화적 사회적 영향을 의식하면서 특정한 방법으로 욕구를 만족시키려는
바램을 말한다. 인간은 개개인마다 서로 다른 성장배경과 학습경험 생활환
경 등에 의한 자신만의 독특한 행동양식에 따라 다른 어떤 방법으로 욕구
를 만족시키려 한다. 예컨대, 같은 형제자매라도 배고픔을 느꼈을 때 그
배고픔을 해결하는 방법은 다르다. 형은 얼큰한 뚝배기로, 동생은 햄버거
로, 언니는 냉면으로, 동생은 김밥으로 허기를 때우는 경우가 될 것이다.
이것은 나라마다 민족마다 종교마다 교육수준에 따라 직업에 따라 빈부의
격차에 따라 성별에 따라 연령에 따라 가치관에 따라 문화에 따라 저마다
욕구를 만족시키고자 하는 구체적 해결수단이 다름을 의미하는 것이다.
효익(benefit)은 특정 제품이나 서비스가 욕구나 필요를 만족시켰을 때
그 제품이나 서비스를 통해서 얻게 되는 부분을 말한다. 효익은 고객이 특
정 제품이나 서비스를 구매 또는 소비하기 위하여 투자하는 각종 노력과
그 제품이나 서비스의 구매와 소비를 통해서 얻어지는 보상의 비에 따라
결정된다. 제품이나 서비스의 구매와 소비로부터 얻어지는 보상이 자신이
제품이나 서비스의 구매와 소비에 투자한 노력보다 같거나 크면 효익이 있
는 것이고, 그 반대의 경우는 효익이 없는 것으로 손해를 입었다고 느전
다. 고객은 제

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