MOT¸¶ÄÉÆûç·Ê¿Í °áÁ¤Àû¼ø°£ÀÇ Á¤ÀÇ, MOTÂ÷Æ®(Moment Of Truth)
¸ñÂ÷
M O T(Moment Of Truth)
1) MOT ¶õ?
2) MOT Â÷Æ® (MOT Chart)
1) MOT ¶õ?
"¼ø°£ÀÇ ÀλóÀÌ »ç¾÷ÀÇ ¼º°øÀ» Á¿ìÇÑ´Ù"
1970³â´ë ¸» ¼®À¯Æĵ¿À¸·Î ÀÎÇØ ¼¼°è Ç×°ø¾÷°è´Â Å« ½Ã·ÃÀ» ¸ÂÀÌÇÏ¿´´Ù. 17³â°£ ¿¬¼ÓÇؼ ÈæÀÚ¸¦ ±â·ÏÇÏ¿´´ø ½ºÄµð³ªºñ¾ÆÇ×°ø(SAS)¿¡¼µµ1979³â°ú 1980³â »çÀÌÀÇ 2³â µ¿¾È¿¡ 3,000¸¸ ´Þ·¯ÀÇ ÀûÀÚ°¡ ´©ÀûµÇ¾ú´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ À§±â °¡¿îµ¥ 39¼¼ÀÇ ¾á Ä®½¼ÀÌ ÀÌ Ç×°ø»çÀÇ »çÀåÀ¸·Î ÃëÀÓÇÏ¿´´Ù. °í°´ÀÌ Á÷¿øµé°ú Á¢Çϴ óÀ½ 15ÃÊ µ¿¾ÈÀÇ ÂªÀº ¼ø°£ÀÌ È¸»çÀÇ À̹ÌÁö, ³ª¾Æ°¡ »ç¾÷ÀÇ ¼º°øÀ» Á¿ìÇÑ´Ù°í °Á¶ÇÑ Ä®½¼ »çÀåÀº 1³â¸¸¿¡ ÀûÀÚ¸¦ ÈæÀÚ·Î ¹Ù²Ù¾ú´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ½ºÄµð³ªºñ¾ÆÇ×°øÀº 1983³âµµ `¿ÃÇØÀÇ ÃÖ¿ì¼ö Ç×°ø»ç`·Î, 1986³â¿¡´Â `°í°´¼ºñ½º ÃÖ¿ì¼ö Ç×°ø»ç`·Î ¼±Á¤µÇ¾ú´Ù. ½ºÄµð³ªºñ¾ÆÇ×°øÀÌ ´Ü¼û¿¡ À§±â¸¦ ±Øº¹ÇÏ°í ÃÖ¿ì¼öÇ×°ø»ç·Î µµ¾àÇÑ ºñ°áÀº ¹«¾ùÀϱî?
¸¶ÁÖÄ¡´Â 5,000¸¸¹øÀÇ °áÁ¤Àû ¼ø°£
Ä®½¼Àº MOT(Moments of Truth)ÀÇ °³³äÀ» ¼Ò°³Çϱâ À§ÇØ ºÒ°áÇÑ Æ®·¹ÀÌ(Á¢½Ã ¶Ç´Â Àï¹Ý)¸¦ ÀÚÁÖ ¿¹·Î µé¾ú´Ù. ¸¸¾à ½Â°´µéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ À½½Ä Æ®·¹ÀÌ°¡ ÁöÀúºÐÇÏ¡¦(»ý·«)
|
Á¦ÀÌ´Ù.
ºñÁî´Ï½º ÃâÀå°´µéÀ» Ç¥Àû°í°´À¸·Î »ï´Ù
1981³â Ä®½¼ÀÌ SASÀÇ »çÀåÀ¸·Î ºÎÀÓÇÏ¿´À» ¶§ ÀÌ»çȸ´Â ±Ø½ÉÇÑ ºÒ°æ±â ÇÏ¿¡¼µµ ÈæÀڰ濵À» ½ÇÇöÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ÇÑ °¡Áö ÀÓ¹«¸¦ ºÎ¿©ÇÏ¿´´Ù. »õ »çÀåÀ» ¸ÂÀÌÇÑ Á÷¿øµéÀº ´õ¿í Ȥµ¶ÇÑ ¿ø°¡Àý°¨ ¿îµ¿ÀÌ ÆîÃÄÁú °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇÏ¿´À¸³ª Ä®½¼ÀÇ »ý°¢Àº ´Þ¶ú´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î ºñ¿ëÁöÃâÀ̶õ ÁÙ¿©¾ß¸¸ ÇÒ ÇÊ¿ä¾Ç(ù±é©äÂ)À̶ó°í °£Áֵǰí ÀÖÀ¸³ª, »ç½ÇÀº °æÀï·ÂÀ» ³ôÀ̱â À§ÇÑ ÀÚ¿øÀ¸·Î »ý°¢ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ̾ú´Ù. °æºñ°¡ »ç¾÷ÀÇ ¸ñÀû ´Þ¼º¿¡ È¿°úÀûÀ¸·Î »ç¿ëµÇ±â¸¸ ÇÑ´Ù¸é ±×°ÍÀº °æÀï·ÂÀ» ³ôÀ̱â À§ÇØ ÇÊ¿äÇÑ ÀÚ¿øÀÎ °ÍÀÌ´Ù.
Ä®½¼Àº SASÀÇ È¸»ýÀü·«À» ¼ö¸³ÇÏ¸é¼ ÇÑ °¡Áö ºÐ¸íÇÑ ¿øÄ¢À» Á¤Çß´Ù. ºÒ°æ±â¸¦ À̰ܳ»±â À§ÇØ ¸¹Àº Ç×°ø»çµéÀÌ ÇÏ°í ÀÖ´Â °Íó·³ ºñÇà±â¸¦ óºÐÇÏ¿© ´Ü±âÀû ¼öÀÍÀÇ °³¼±À» ²ÒÇÏÁö ¾Ê°í, ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ¼ºÀåÀÌ ¸ØÃá ½ÃÀå¿¡¼ ÀÚ»çÀÇ Á¡À¯À²À» ³ôÀÌ°í ÀÌÀÍÀ» âÃâÇÑ´Ù´Â °ÍÀ̾ú´Ù. ºñ¿ëÀ» ÃÖ´ëÇÑÀ¸·Î ÁÙÀÌ°í ÀÖ´Â SAS¿¡¼ ´õ ÀÌ»óÀÇ ºñ¿ëÀý°¨À» ÃßÁøÇÏ´Â °ÍÀº ÀÌ¹Ì Á¤ÁöÇÑ ÀÚµ¿Â÷ÀÇ ºê·¹ÀÌÅ©¸¦ ¼¼°Ô ¹â´Â °Í°ú °°´Ù. ÀÌ·¸°Ô ¹«¸ðÇÑ ½Ãµµ¸¦ °è¼ÓÇÑ´Ù¸é °á±¹Àº ºê·¹ÀÌÅ©°¡ ÀÚµ¿Â÷ÀÇ ¹Ø¹Ù´ÚÀ» ¶Õ°í ³ª°¡ ÀÚµ¿Â÷´Â ¿îÇàÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ »óÅ°¡ µÉ ¼öµµ ÀÖ´Ù.
¹«¾ùº¸´Ù ¸ÕÀú ¹Ù±ù ¼¼»ó¿¡ ´ëÇÑ ¼±¸íÇÑ ±×¸²À» ±×¸®°í, ±× À§¿¡ SAS°¡ ¼³ ÀÚ¸®¸¦ Á¤ÇØ¾ß Çß´Ù. ´Ù½Ã ¸»Çؼ »õ·Î¿î »ç¾÷Àü·«ÀÇ °³¹ßÀÌ ÇÊ¿äÇÏ¿´´Ù. ¼ºÀåÀÌ ¸ØÃá ½ÃÀå¿¡¼ ¼öÀÍÀ» ³»±â À§ÇÑ Àü·«À¸·Î¼ SAS´Â "ÃâÀåÀÌ ¸¹Àº ºñÁî´Ï½º ¿©Çà°´µé¿¡°Ô ¼¼°è ÃÖ°íÀÇ Ç×°ø»ç°¡ µÈ´Ù"´Â Àü·«Àû ¸ñÇ¥¸¦ ¼ö¸³ÇÏ¿´´Ù. ºñÁî´Ï½º ¿©Çà°´µéÀº ½ÃÀå¿¡¼ °¡Àå ¾ÈÁ¤µÈ °í°´ÃþÀÌ´Ù. ÀÏ¹Ý °ü±¤ ¿©Çà°´µé°ú´Â ´Þ¸® ±×µéÀº ÀÚ½ÅÀÇ ¸¶À½´ë·Î ¿©Çà½Ã°£À» ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÆøÀÌ ³ÐÁö ¾Ê´Ù. ÁÁµç ³ª»Úµç »ç¾÷»ó ÇÊ¿ä°¡ ¹ß»ýÇϸé À̵¿ÇØ¾ß ÇÏ´Â »ç¶÷µéÀÌ´Ù. ±×·¯³ª À̵鿡°Ô´Â Ưº°ÇÑ ¿ä±¸°¡ ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¿ä±¸»çÇ×À» Àß ÃæÁ·½ÃÄÑ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇÑ´Ù¸é ÇÒÀεÇÁö ¾ÊÀº Á¤»ó¿ä±ÝÀ¸·Î ±×µéÀ» À¯Ä¡ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
Ä¡Áî½ä±â