의사소통의 본질과 유형 및 의사소통 개선

한다.

인간 대부분은 활동시간의 2/3 이상을 의사소통으로 보법에도 불구
하고 그 중요성을 제대로 인식하지 못하고 있으며, 행정가의 모든 직무
중에서 의사소통이 차지하는 비중의 중요성은 행정가들이 조직에서 의
사소통을 하면서 보내는 시간이 얼마나 많은가를 살펴보면 분명해진다.
여러 종류의 조직을 대상으로 최고경영자의 활동을 조사한 민프버그
(Mintzberg, 1990)의 연구결과에 의하면 최고경영자들은 그들의 활동시
간의 80%를 대인 간 의사소통에 보내고 있다. 한편 초 ?중등학교의 교
장과 교육감들을 대상으로 한 연구결과에서도 활동시간의 70-80% 정
도를 의사소통을 하면서 보내고 있음이 밝혀졌다. 의사소통이 없이는 조
직이 존재할 수 없기에 의사소통과정을 확립하는 일이 행정가들의 첫 번
째 과제가 된다.

II. 의사소통의 유형

의사소통의 유형은 보는 관점에 따라 다음과 같이 여러 가지로 분류할
수 있다.

1. 언어적 의시소통과 비언이적 의사소통

언어적 의사소통(verbal communication)은 언어를 매체로 하여 메시지
가 전달되는 것이다. 이것은 다시 구두 의사소통과 문서 의사소통으로 구
분된다. 구두 의사소통은 즉시성과 대면성을 특징으로 하는 반면에 문서
의사소통은 정확성과 보존성을 특징으로 한다.
반면에 비언어적 언어소통(nonverbal communication)은 언어를 사용하
지 않으면서 메시지를 전달하는 의사소통이다. 비언어적 의사소통은 교통
신호, 도로표지판, 안내판 등 물리적 언어(Physical language)를 통한 의
사소통, 사무실의 크기와 좌석배치, 자동차의 크기와 색상 등 지위상징을
나타내는 상징적 언어(simvolic language)를 통한 의사소통 그리고 얼굴
표정, 몸짓, 목소리 등 신체적 언어(body language)를 통한 의사소통으로
구분할 수 있다(박성식, 1998).
한편, 교육행정에서의 비언어적 의미에 대한 대표적 연구 중의

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