제일모직(주) 갤럭시 신사복 의류 마케팅 성공사례

트렌드 전망을 담당하였고, 소재정보실에서는 소재기획 전
문 정보를 제공하였다.
또한 국내시장 조사 외에도 상품기획 인력의 연 2회 이상 현지(미국, 일
본, 홍콩, 영국 등)출장, 해외 트렌드 및 정보 획득과 같은 해외시장 조사도 게
윤리하지 않았다. 이 외에도 제일모직은 고객딴족도(CSI)조사를 하였는데, 기
업의 브랜드와 신제품 사용자인 고객의 만족도에 대한 중요성의 부각과 1996년
부터 실시한 `품질일류화전략` 의 실행효과 극대화를 위한 정보제공이 그 배경
이었다. 이 조사는 1994년부터 연간 1-2회 실행하였는데, 조사?평가 방법은
면접 설문조사와 차원별 세부만족도 조사이다. 이러한 고객만족도 조사를 통해
제일모직은 브랜드 및 제품 경쟁력을 강화할 수 있었다.
그리고 마케팅 정보의 흐름을 원활하게 하기 위해선 시장지향의 의사결정
시스템 구축이 필요하였다. 의류 생산, 유통, 판매 등 비즈니스 프로세스 전체
의 정보화를 추진하였고, 3년간 37억 원을 투자하여 삼성패션연구소 내에 국내
최대규모의 패션 데이터 뱅크를 구축하였다. 또한 CRM시스템을 지향하여 데
이터 베이스마케팅을 실시하였다. 그 내용으로는 유저(User)중심의 고객관리
시스템 개발을 도입한 점, 고객을 로열,VIP,우수, 일반, 휴면 5단계로 구분하
여 로열 및 VIP고객에 대한 서비스 역량에 집중한 점, 보너스 카드제를 확대한
점, 고정고객 관리 점검을 연 2회 전국 매장에서 실시한 점 등이 포함된다.

이미지 차별화를 위한 브랜드 전략

시장환경의 변화와 갤럭시의 브랜드 전략을 살펴보면 먼저 1990년대에
이르러, 갤럭시의 외부 및 내부환경에 여러 변화가 나타났다. 면저 외부환경 변
화로써, 국내 신사복 시장은 안정적 성장 이후 기성화율이 포화 상태에 이론
1990년대 중반부터 시장이 정체되기 시작했다. 게다가 IMF 때 신사복 시장은
가장 큰 타격을 받았다. 이에 따라 국내 신사복 시장은 만성적인 공급과잉 상태
가 지속되었고, 부실기

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