관광상품의 특성 및 마케팅 믹스

기의 좌석은 일정하게 정해져 있고, 호텔의 경우 당일 판매할
수 있는 객실의 수는 정해져 있다. 따라서 그 때 그 상품을 팔지 못한다
면 상품으로서의 호용을 잃어버린 채 그대로 소멸해 버리는 것이다.
이는 관광기업의 수익성 저하를 초래하므로 가격인하정책이나 초과
예약(overbooking) 등으로 대처하는 경우가 많다. 초과예약이란 예약을
해 놓고 취소하거나 나타나지 않는 고객(no show)의 수를 미리 예측하
여 실제보다 더 많은 좌석이나 객실수로 예약을 받는 것을 말한다. 이
외에도 비수기에 수요를 늘리기 위해 방안으로 호텔의 경우 패키지
(Package)상품을 개발하여 판매하기도 한다.


3) 동 시 성

서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어진다. 즉 서비스는 그것이 소
비자에게 전달되는 시점에서 비로소 상품화된다고 할 수 있다. 예를
들어 여행안내원은 서비스라는 무형의 상품을 가지고 있지만, 그것이
여행객에게 제공되는 시점까지는 아무런 의미가 없고, 여행객에게 제
공되는 동시에 소비되는 짓이다.
일반제품의 경우 이미 생산된 제품을 고객이 구매하여 소비하지만,
서비스는 예약과 계약체결 혹은 구매를 한 후 생산과 소비가 동시에
일어난다. 서비스생산자와 구매자는 동시에 동일한 장소에서 서로 상
호작용을 하게 되는데, 이러한 상호작용은 다음과 랄은 세 가지 방법
으로 이루어진다.

첫째, 구매자가 서비스시설로 가는 방법이다.
둘째, 서비스제공자가 구매자에게로 가는 경우이다.
셋째, 서비스생산자와 구매자가 특정의 목적지까지 가는 경우를 들
수 있다.

서비스의 동시성(simultaneity)은 구매자의 참여가 있어야 서비스가
창출될 수 있음을 의미하며, 이와 동시에 서비스를 수행하는 사람의
참여도 필수적이라 할 수 있다. 이러한 생산과 소비의 동시성 때문에
관광기업에서는 고객 서비스접점에서 서비스 제공수준의 질을 높이도
록 하는 것이 중요하다.


4) 이 질 성

서비스의 이질성(hete

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