È¿°úÀûÀÎ Á¾ÇÕÀû Ç°Áú°æ¿µ(TQM)±³À° ½ÇÇàÀÇ ¼º°ø¿äÀο¡ °üÇÑ ¿¬±¸
An Empirical Study on Factors for Effective Total Quality Management Education
¼Ã¢Àû
¼°´ëÇб³ °æ¿µÇаú
±èÀçȯ
±èõ´ëÇÐ °æ¿µ°ú
1. ¼·Ð
Deming(1986)Àº È¿°úÀûÀÎ Ç°Áú°æ¿µÀ» À§ÇÑ ¸íÁ¦·Î Á÷¹«¿¡ ´ëÇÑ ÈÆ·Ãü°è ¼ö¸³ µî 14°¡Áö¸¦ Á¦½ÃÇÏ¿´°í Dotchin & Oakland(1992)´Â Á¾ÇÕÀû Ç°Áú°æ¿µ(TQM)À» À§ÇØ °æ¿µÀÚ°¡ äÅÃÇØ¾ß ÇÒ Á¶Á÷ ³» ¿äÀÎÀ» °í°´-°ø±Þ¾÷ÀÚ °ü°è¸¦ ÀνĽÃÅ°´Â Á¾¾÷¿ø ±³À°, Áö¼ÓÀûÀÎ Àç±³À°ÈÆ·Ã µî 10°¡Áö¸¦ Á¦½ÃÇÏ¿´´Ù.
¶ÇÇÑ Saraph et al.(1989)´Â ±âÁ¸ÀÇ Ç°Áú °æ¿µ°ü·Ã ¿©·¯ ¿øÄ¢¿¡ ´ëÇÑ ±¤¹üÀ§ÇÑ ¹®Ç忬±¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î TQM ¼º°ø¿äÀÎÀ¸·Î ±³À°¤ýÈÆ·Ã µî 8°³ÀÇ ¹üÁÖ¸¦ Á¦½ÃÇÏ¿´°í ÀÌÈÄ Porter & Parker(1993)Àº ±âÁ¸ ÇÐÀÚµéÀÇ Ç°Áú°æ¿µ¿¡ ´ëÇÑ Àú¼, »ç·Ê¿¬±¸ µîÀ» ±¤¹üÀ§ÇÏ°Ô Å½»öÇÏ¿© Ç°Áú°æ¿µ ¼º°øÀ» À§ÇÑ Áß¿äÇÑ º¯¼ö·Î ±³À°ÈÆ·ÃÀ» Æ÷ÇÔÇÑ 8°¡Áö¸¦ Á¦½ÃÇÏ¿´´Ù. Ahire µî(1996)Àº ¹®Ç忬±¸¸¦ ÅëÇØ TQM ¼º°ø¿äÀÎÀ» Á¾¾÷¿ø ÈÆ·Ã µî 12°³ÀÇ ¿äÀÎÀ» ±Ô¸íÇÏ°í ½Å·Ú¼º°ú Ÿ´ç¼ºÀ» °ËÁõÇÏ¿´´Ù.
ÀÌó·³ ¸¹Àº ÇÐÀÚµéÀÌ °øÅëÀûÀ¸·Î ¹®Ç忬±¸ ¹× »ç·Ê¿¬±¸µéÀ» ÅëÇØ TQM¡¦(»ý·«)
|
º¥Ä¡¸¶Å·, ÇÁ·Î¼¼½º ¸®¿£Áö´Ï¾î¸µ, Áö¿øºÎ¼ÀÇ TQM ½ÇÇà, ±×¸®°í °í°´¸¸Á·µµÀÇ ÃøÁ¤ µîÀÌ Æ÷ÇԵȴÙ. ¸®´õ½± ±³À°ÈÆ·ÃÀº TQMÀ» ½ÇÇàÇÏ´Â µ¥ ¾ÕÀå¼¾ß ÇÒ °æ¿µÀڵ鿡 ´ëÇÑ ±³À°ÀÌ´Ù. ÀÌ ¹üÁÖ¿¡´Â ³ôÀº ¼º°ú¸¦ À¯ÁöÇÏ´Â Á¶Á÷ÀÇ ±¸Ãà, Àü·«Àû Ç°Áú°èȹ, °æ¿µÀÚÀÇ ¸®´õ½±°ú TQM, ±×¸®°í ±ÇÇÑ À§ÀÓ¹ÞÀº Á¾¾÷¿øÀÇ ¸®µå µîÀÌ Æ÷ÇԵȴÙ.
Grandzol & Gershon(1997)Àº È¿°úÀûÀÎ TQM±³À° ±¸¼º¿ä¼Ò ¸®½ºÆ®¸¦ ´ëÇÐ ³» ±³À°°úÁ¤°ú ºñÀ¯ÇÏ¿© ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ ºÐ·ùÇÏ¿´´Ù. ±³À°¸ñÀû (¸íÄèÇÑ ºñÁ¯, Àü·«°èȹ), ÇлýÁ᫐ ±³À°(°í°´ÃÊÁ¡, ±ÇÇÑ À§ÀÓ, ºÒ¾È°¨ÀÇ Á¦°Å), Çù·ÂÀû ÇнÀ(»õ·Î¿î öÇÐ ±³À°, ÆÀŸp), Æò°¡(ÃøÁ¤, º¥Ä¡¸¶Å·, Áö¼ÓÀû °³¼±), ±×¸®°í ½ÅÀÓ±³¼ö Áöµµ ¹× ÈÆ·Ã(ÀηÂÀÚ¿ø°³¹ß, Á¾¾÷¿ø ÈÆ·Ã)À¸·Î ºÐ·ùÇÏ¿´´Ù.
±âŸ ÀÌ·¯ÇÑ ±³°ú °úÁ¤ ¹× ±³°ú°úÁ¤ ÀçÆí¼º ¹× ¼öÁ¤¿¡ ´ëÇÑ ³íÀÇ´Â Bellamy(1994), Litwhiler & Kiemele(1994), Summers(1995), Houshmand et. at(1996), ±×¸®°í Shelnutt & Buck(1996) µî¿¡¼ ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖ´Ù.
±×·¯³ª ÀÌ ³íÀǵéÀÇ ¹üÁÖ´Â ´ëºÎºÐ Brown µîÀÇ ¹üÁÖ¸¦ ¹þ¾î³ªÁö ¾Ê¾Ò´Ù. µû¶ó¼ º» ³í¹®¿¡¼´Â TQM ±³À° ¹üÁÖ¸¦ ÀÌ ³í¸®¿¡ µû¶ó Ç°Áú°³³ä ±³À°, Ç°Áúµµ±¸ ±³À°, ƯÁ¤ÁÖÁ¦ ±³À°, ±×¸®°í ¸®´õ½± ±³À°À¸·Î ºÐ·ùÇÏ¿´´Ù.
2.2 TQM ±³À°³»¿ë¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿äÀο¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸
Bonwell & Eison(1991), Brent and Felder(1992), Felder(1994) µîÀº TQM ±³À°¿¡ ÀÖ¾î ÇDZ³À°ÀÚµéÀº ±³À° ÈÄ 10ºÐÀÌ Áö³ª¸é ÁýÁß·ÂÀÌ °á¿©µÇ¾î ±³À° È¿°ú°¡ ÀúÇϵǹǷΠÀ̸¦ ¹æÁöÇϱâ À§Çؼ´Â ¼Ò±×·ìÀ¸·Î ³ª´©¾î ±×µé¿¡°Ô ÁÖ±âÀûÀ¸·Î °úÁ¦¸¦ ºÎ¿©ÇÔÀ¸·Î½á ±³À° È¿°ú¸¦ Á¦°íÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿¬±¸ °á°ú¸¦ Á¦±âÇÏ¿´´Ù. ÀÌÈÄ Johnson, Johnson, and Smith(1998)´Â ¼Ò±×·ì ºÐ·ù¿¡ µû¸¥ ±³À° ¹æ¹ý°ú È¿°ú¸¦ ³»¿ëº°·Î Á¤¸®ÇÏ¿´´Ù.
Garvin(19