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성공적인 지식경영의 실천을 위한 지식경영시스템의 구축
강 병 서1)*?김 계 수2)**
목 차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기업에서 지식의 정의
Ⅲ. 지식경영과 지식경영시스템
Ⅳ. 지식경영시스템 설계에서 정보기술의 역할
Ⅴ. 지식경영시스템의 예
Ⅵ. 결론
Ⅰ. 서 론
최근의 기업환경은 복잡해지고 급속하게 변화하고 있다. 경쟁심화, 정보기술의 급속한 변화, 다양한 소비자의 욕구변화에 따른 짧아지는 제품 수명주기 등은 기업이 인식하여야 할 중요한 요소들이다. 기업은 경쟁우위를 확보하기 위하여 새로운 탈출구를 찾아야 한다. 그 방법 중의 하나가 지식경영이다. 지식은 가장 강력한 기업의 가치이며, 또한 부의 원천이 되고 있기 때문이다. 지식은 중요한 개인의 자산이자 경제적인 자원이며, 동시에 본원적 생산요소 중에서 지식이 핵심적인 자원이 되고 있다 (Druker, 1993). 최근 세계경제포럼(WEF)과 경영 컨설팅회사(PWC)가 미국, 유럽, 아시아, 남미지역 802명의 표본조사결과, 기업경영의 성공 이 지식경영에 바탕을 경영이라고 답변한 응답자는 97%에 달하고 있다.
많은 전문가들은 다가오는 21세기는 지식산업의 시대가 될 것으로 예측하고 있다. 기업의 생존과 경쟁의 근본요소가 유연한 환경 적응력과 지식창조역량임을 인식하고 지식을 기업의 가장 중요한 자원으로 활용할 수 있는 방안을 수립하는 것은 중요하다고 하겠다 (김영실 외 2인, 1998). 기업은 조직내의 지식을 창출하고 축적하고 이러한 지식이 기업 내에 확산될 수 있도록 제도를 개선하고 시스템을 갖추는데 노력을 기울여야 한다.
최근, 경영패러다임의 변화가 지식사회 또는 지식경제로 가속화되면서 효과적인 지적자산의 확보 및 활용이 기업경영의 경쟁력 원천이자 기업 성공의 핵심요인이 되고 있다. 피터드라커(1999)에 의하면, 새로운 사회에서는 지식만이 중요한 역할을 하게 될 것이라고 천명하였다. 기업에서 지식은 신제품 개발과 마케팅, 고객창출, 판매, 서비스…(생략)
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하는가에 달려 있다고 하겠다.
사실 지식경영의 성공은 최고경영자의 리더십과 조직구성원들의 참여와 함께 체계적인 지식경영시스템의 구축에 달려 있다. 기업은 생산요소의 비교우위 보다는 지식을 활용한 효율성과 효과성 증대로 성장할 수 있다. 즉, 기업은 지식의 생산 및 공유의 경제적 단위가 되고 있다. 본 연구에서는 지식경영 관련 문헌조사를 통해서 지식경영에 대한 체계적인 이해와 지식경영의 성과에 대하여 살펴보자 한다. 그리고 지식경영의 활성화를 위한 정보기술의 역할과 지식경영시스템의 체계적인 구축 방법에 대한 예를 살펴본다. 본 논문의 개념적인 틀을 제시하면 다음과 같다.
[그림 1] 연구 개념의 틀
정보기술
지식경영시스템
경영성과
기업지식
프로세스
Ⅱ. 기업에서 지식의 정의
지난 20세기 전반까지는 지식을 노동에 적용하여 생산성에 커다란 변화를 가져왔다. 대표적인 예로, 테일러의 과학적 관리방법은 작업을 분석할 때에 지식을 적용하였던 것이다. 21세기를 앞두고 있는 현재 시점에서, 기업의 경쟁우위 확보에 있어 지식은 자본과 노동보다도 더 중요한 경제 요소로 부상한 것이다. 부가가치 창출에서 지식이 차지하는 역할은 과거 어느 때 보다도 소중해지고 있다. 따라서 산업계나 학계에서는 이에 대한 연구가 활발하게 진행되고 있다.
국내,외 지식경영에 관한 연구는 지식경영의 개념 및 경쟁우위 연계성, 지식경영 방법 연구, 지식관리시스템 실현의 기술적 설계, 지적자산에 대한 평가 등에 관한 연구가 주를 이루고 있다 (김효근 외 2인 1998). 지식경영에 관하여 언급을 하기 위해서는 적어도 다음의 측면에서 정의를 명확하게 해 두는 것이 필요하다. 이를 위해서, 먼저 지식경영의 대상인 지식에 대한 정의에 대하여 알아보기로 한다.
지식의 정의에 대한 연구는 과거에서부터 많이 있어 왔다. 그러나 지식경영에서 의미하는 지식은 문법, 논리학, 수사학 같은
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성공적인지식경영의실천을위한지식경영시스템의구축.hwp
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