[마케팅자료] [마케팅] 외환은 행 DB 마케팅 전략

plication
Server
TMR/TM Group
텔레 상담 / 텔레 마케팅
콜 센터 관리자
(콜 센터 운영, DBM 프로그램, 시스템관리)
TM Server
영업점
섭외정보/마케팅 정보 공유
Callpath
(CTI Middleware))
정보계
계정계
DB2
RS/6000 H50
RS/6000 H50
EUC Server
RS/6000 H40
IBM9672-R75
YES 콜센터 현황
-. 조직도
-. 텔레뱅킹 이용 현황
-. TM/DM 실행현황
YES콜센터 조직구성
OUT-BOUND TM

유망고객의 만기도래건 재유치 권유 (매월)
CSI 조사 (분기)
비과세 중도해지 의제 방어
예비 유학생 지정권유 (외환은행 홈페이지 유학생 광장 방문고객)
유학생송금 고객 DB구축
신상품 안내 (주택청약예금등)
텔레뱅킹 비밀번호 등록권유 (가입후 2일이내 비밀번호 가입안한 고객 대상)
DM

프라임고객 선정 통보 (분기)
외환고객별 (송금,환전) 교차 판매 DM 발송
신상품 홍보 (주택청약예금,KEB드림 2000펀드,증권거래점프 예금)
영업점 요청 DM발송 대행
영업점 요청 EVENT별 DM제작
현재 진행중인 업무 (2000.3월 기준)
텔레뱅킹 이용현황
TM/DM 실행현황
고객관리 사례
-. 고객 세분화 기준
-. 우수고객 프로그램
-. TM/DM 사례 (9)
-. 영업점 지원 사례
고객 세분화 기준
우수고객 프로그램
DM/TM사례 (1)
만기도래 TM 분석
대상고객 : 98.5 ( 9,557명)
99.7 (10,084명)
99.9 ( 9,389명)
이탈 방어 비율
(통화성공)
(통화실패)
(98.5월)
(99.7월)
(99.9월)
총통화 현황
(통화성공)
(통화실패)
DM/TM사례
상담원 표준 업무량 (만기안내 및 재유치TM)
*통화당 소요시간: 긴

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