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[기업마케팅사례] 미용실 마케팅전략

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본문/내용

미용실 고객의 중요성
?글 / 정훈 교수 (경인여자대학 피부미용과)

1. 미용실과 고객관계의 변천

고객(=손님)이 없는 미용실을 상상해 본 적이 있는가? 미용실 창업을 하려고 많은 돈과 물적 투자를 통해 문을 열고 새로운 다짐과 마음으로 고객을 기다려 본 적이 있을 것이다. 그러나, 미용실 문을 열고 몇 시간이 지나도 고객이 1명도 오지 않는다면 경영자뿐만 아니라 종업원도 불안한 마음을 감출 수가 없을 것이다.
처음 미용을 시작하여 고객에 대한 어려움을 느꼈을 때가 기억난다. 그 땐 고객이 언제 미용실에 들어오나 기다리다 한사람의 고객이라도 들어오면 얼굴에는 미소부터 번지기 시작하며, 고객에게 다가가 무슨 시술부터 할 것인지, 차나 음료수는 어떤 것을 마실 건지, 잡지책은 무엇을 볼 것인지 온갖 친절을 제공하여 고객의 환심을 사려고 한 적이 있다. ?
‘고객은 왕이다’라는 말을 모르는 미용실 경영자는 없을 것이다. 그러나, 미용실에서도 고객이 지금처럼 왕으로 대접받기까지는 많은 시간이 지나야 했다.
미용실의 경영환경 자체가 숫적으로 과포화 상태에 있으며 가격파괴 현상 및 새로운 형태의…(생략)

[기업마케팅사례] 미용실 마케팅전략

1. 미용실과 고객관계의 변천

(1) 미용기술 우선 시대 (수요〉공급)

(2) 미용실 영업 우선 시대 (수요〈공급)

(3) 마케팅 시대(고객만족 중심의 시대)

2. 고객 확보를 통한 성공비결

1) 20대 및 30대 미시족 : 세련된 이미지의 시술, 서울에서 유행하는 헤어스타일의 빠른 적용, 자기만의 개성 강조

2) 10대 후반에서 20대 초반의 남성고객 : 빠른 시술, 저렴한 가격, 남자들만의 공간

(1) 20대 및 30대 미시족

① 전묘진 원장의 시술공간을 별도로 마련하여 미시족들의 개성을 강조할 수 있는 시술을 한다.

② 일본잡지 및 신세대 잡지를 비치하여 새로운 유행헤어스타일을 제시한다.

③ 예약제도 도입을 통해 일반고객들과의 차별화된 시술 및 고객의 특별대우를 느끼게 한다.

① 대기하는 시간을 너무 싫어하므로 남성 컷 전담 미용사로 별도로 배치한다.

② 미용실에 들어온 후 10분 이내에 시술을 하도록 유도하며, 대기시 지루한 시간이 되지 않도록 배려한다. (인터넷 서비스, 남성 잡지, 스포츠 신문 등)

③ 7개의 미용 시술대 중 2개의 시술대를 별도로 지정하여 남성들만의 공간으로 활용한다.

④ 미용메뉴의 구분을 통해 저렴한 가격과 미용서비스의 동시만족을 추구한다.

3. 미용실 고객은 흔들리는 갈대이다.

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