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[기업마케팅사례] 미용실 마케팅전략

등록일 : 2010-12-27
갱신일 : 2010-12-27


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[기업마케팅사례] 미용실 마케팅전략
미용실 고객의 중요성

?글 / 정훈 교수 (경인여자대학 피부미용과)

1. 미용실과 고객관계의 변천

고객(=손님)이 없는 미용실을 상상해 본 적이 있는가? 미용실 창업을 하려고 많은 돈과 물적 투자를 통해 문을 열고 새로운 다짐과 마음으로 고객을 기다려 본 적이 있을 것이다. 그러나, 미용실 문을 열고 몇 시간이 지나도 고객이 1명도 오지 않는다면 경영자뿐만 아니라 종업원도 불안한 마음을 감출 수가 없을 것이다.
처음 미용을 시작하여 고객에 대한 어려움을 느꼈을 때가 기억난다. 그 땐 고객이 언제 미용실에 들어오나 기다리다 한사람의 고객이라도 들어오면 얼굴에는 미소부터 번지기 시작하며, 고객에게 다가가 무슨 시술부터 할 것인지, 차나 음료수는 어떤 것을 마실 건지, 잡지책은 무엇을 볼 것인지 온갖 친절을 제공하여 고객의 환심을 사려고 한 적이 있다. ?
‘고객은 왕이다’라는 말을 모르는 미용실 경영자는 없을 것이다. 그러나, 미용실에서도 고객이 지금처럼 왕으로 대접받기까지는 많은 시간이 지나야 했다.
미용실의 경영환경 자체가 숫적으로 과포화 상태에 있으며 가격파괴 현상 및 새로운 형태의 미용실 등장 등으로 무한경쟁시대에 돌입한 상태이므로 고객을 왕으로 모시지 않으면 살아남을 수 없는 상황이 된 것이다.

(1) 미용기술 우선 시대 (수요〉공급)
미용실에서의 이 시기는 1990년 이전의 시대로써 수요보다 공급이 부족하여 미용실을 창업하기만 하면 어느 정도의 고객의 방문이 이루어지던 시절이었다.
따라서 그 당시 미용실이 성공하는 비결은 뛰어난 기술만 있으면 되는 시기로서, 정형화된 미용기술이 있는 것이 아니라 미용인마다의 개인적인 손끝에서 나오는 예술적 끼의 차이에서 성패가 결정되었다고 해도 과언이 아니다.

(2) 미용실 영업 우선 시대 (수요〈공급)
1990년부터 1990년 후반의 시기로서 미용실 경영환경의 급성장으로 소비자의 욕구가 어느 정도 충족되게 되었다. 이에 따라 소비자는 미용실을 방문함에 있어서도 꼭 필요한 경우와…(생략)
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