µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´×°ú CRMµµ±¸ ½ÃÀåÀÇ °³·«
¸ñ Â÷
µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ½ÃÀå
µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× µµ±¸ÀÇ ºÐ·ù
µµ±¸ÀÇ Æò°¡: Ư¼º°ú ¹æ¹ý·Ð
µµ±¸ Æò°¡
´Ù¸¥ µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× µµ±¸
CRMµµ±¸
µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ½ÃÀå
µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ±â¼ú Àû¿ëºÐ¾ßÃÊâ±â »ç¿ëÀÚµéÀº °æÀï¿ìÀ§¸¦ ȹµæÇϱâ À§ÇØ Ã·´Ü±â¼úÀ» »ç¿ë -> ±â¼úÀÇ ¼º¼÷°ú ÇÔ²² ¸¹Àº ȸ»çµéÀÇ »ç¿ë -> ÀϹÝÀûÀÎ ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º·Î »ðÀÔ: ÅëÇյǴ °æÇâ,Àû¿ë°¡´É¼º È®´ë¿¹) ÈÀÌÆ® ¿ÀÅ© Å×Å©³î·ÎÁö-¿¬¹æÁ¤ºÎ Á¤Ä¡±âºÎ±Ý ºñ¸® ¹ß°ßÇÏ´Â Ä·Æä ÀÎ ¸¶ÀÌ³Ê ½Ã½ºÅÛ ÆǸÅÇã°¡ º¸Àå
µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× µµ±¸ »ê¾÷ºÐ¾ß¾ÆÁ÷ ¹Ì¼º¼÷ ´Ü°è -> ½ÃÀåÁ¤ÀÇ ¹× Á¸À縦 Á¤´çÈ ÇÏ·Á´Â µ¥ »ó´çÇÑ ³ë·Â
µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ½ÃÀå
µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ½ÃÀå¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿ä¼Ò- ÆòÁØÈµÈ º¸¿Ï±â¼ú¿¡ ÀÇÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ µµ±¸ÀÇ ÅëÇÕ- ¼öÁ÷Àû ÆÐÅ°Áö ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀÇ ÃâÇö/¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç °³¹ß¿¡ ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ±¸¼º¿ä¼Òµé- µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× µµ±¸ ±¸¸ÅÀÚ¿Í Æ÷°ýÀûÀÎ ¼Ö·ç¼Ç Á¦°øÀÚµé·Î ±¸¼ºµÈ ±¸¸ÅÀÚµé »çÀÌ¿¡ ±¤¹üÀ§ÇÏ°Ô Ã¤ÅÃµÈ ÆÄÆ®³Ê ½± Àü ·«µé- µ¥ÀÌÅÍ ½Ã°¢È µµ±¸µé°ú ±â¼úÀÇ ¡¦(»ý·«)
¨ê ÀÌÁúÀûÀÎ ·¹ÄÚµåµéÀÇ ¿©°ú¨ë »ç¿ëÀÚ°¡ Á¤ÀÇÇÑ ¹æÁ¤½Ä°ú ³í¸®Àû ¿¬»êÀÚ¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¿© »õ·Î¿î µ¥ÀÌÅÍ Çʵå ÀÇ À¯µµ¨ì ù¹ø°¿Í ¸¶Áö¸· N·¹ÄÚµåµé, N»ùÇøµ¿¡¼ÀÇ 1, ¹«ÀÛÀ§ »ùÇøµ µî µ¥ÀÌÅÍ »ùÇøµ ´É·Â- ±ÔÄ¢ À¯µµ ¾Ë°í¸®Áò, ½Å°æ¸Á(Kohonen³×Æ®¿öÅ©¸¦ Æ÷ÇÔ), ¿¬°ü±ÔÄ¢À» Áö¿ø- ¼ÒºñÀÚÀÇ Åµµ, ½Ã°è¿ ºÐ¼®, Àå¹Ù±¸´Ï ºÐ¼®, ºÎÁ¤ ¹ß°ßÀ» Áö¿ø.
|
¿î¿ë, ½Ã°¢È, ±â°èÇнÀ°ú ¸ðµ¨ºÐ¼®ÀÌ ÀÖÀ½.- ¸ðµ¨ °³¹ß ÇÁ·Î¼¼½º´Â ÆÈ·¿À¸·ÎºÎÅÍ ¼±È£ÇÏ´Â ³ëµå¸¦ °í¸£´Â ÀÏ, ȸé»ó¿¡¼ ³ëµå¸¦ ´ëüÇÏ°í ¿¬°áÇÏ´Â ÀÏ µîÀ» Æ÷ÇÔ.- Ç÷¿ ÆÄÀÏ°ú °ü°èÇü µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ¿© dzºÎÇÑ µ¥ÀÌÅÍ Á¢±Ù ´É·ÂÀ» °¡Áö°í ÀÖÀ½.- ÀÎÅÚ ÆæƼ¾ö ½Ã½ºÅÛ¿¡¼ µ¹¾Æ°¡´Â À©µµ¿ì NT¿Í HP9000½Ã¸®Áî¿¡¼ µ¹¾Æ°¡´Â HPUX10 °ú ±× ÀÌ»óÀÇ »ç¾ç, ½Ç¸®ÄÜ ±×·¡ÇȽº¿¡¼ µ¹¾Æ°¡´Â IRIX,¼± ½ºÆÄÅ©¿¡¼ µ¹¾Æ°¡´Â Solaris 2.0, Digital UNIX 3.x¶Ç´Â VMS 6.x¿¡¼ À¯¿ë- ÇÑÁ¤µÈ ÅؽºÆ® ÆÄÀÏ, ÄÞ¸¶·Î ºÐ·ùµÈ °ªÀÌ ÀÖ´Â ÆÄÀÏ, °íÁ¤µÈ ±â·Ï ÆÄÀÏ(¾Æ½ºÅ°)À» ÀÐ¾î µéÀÏ ¼ö ÀÖÀ½.- µ¥ÀÌÅÍ ¿î¿ë´É·Â: ¨ç ·¹ÄÚµå ¿¬°è¸¦ ÅëÇÑ ·¹ÄÚµåµéÀÇ °áÇÕ ¨è ¾î¶² Ư¼º Ä¡ °ªÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Áõ°¡ÇÏ´Â ·¹ÄÚµå ºñÀ²¿¡ ±âÃÊÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ±ÕÇü¼º ¨é »ç¿ëÀÚ Á¤ÀÇ ¾à¾î
µµ±¸ÀÇ Æò°¡
¨ê ÀÌÁúÀûÀÎ ·¹ÄÚµåµéÀÇ ¿©°ú¨ë »ç¿ëÀÚ°¡ Á¤ÀÇÇÑ ¹æÁ¤½Ä°ú ³í¸®Àû ¿¬»êÀÚ¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¿© »õ·Î¿î µ¥ÀÌÅÍ Çʵå ÀÇ À¯µµ¨ì ù¹ø°¿Í ¸¶Áö¸· N·¹ÄÚµåµé, N»ùÇøµ¿¡¼ÀÇ 1, ¹«ÀÛÀ§ »ùÇøµ µî µ¥ÀÌÅÍ »ùÇøµ ´É·Â- ±ÔÄ¢ À¯µµ ¾Ë°í¸®Áò, ½Å°æ¸Á(Kohonen³×Æ®¿öÅ©¸¦ Æ÷ÇÔ), ¿¬°ü±ÔÄ¢À» Áö¿ø- ¼ÒºñÀÚÀÇ Åµµ, ½Ã°è¿ ºÐ¼®, Àå¹Ù±¸´Ï ºÐ¼®, ºÎÁ¤ ¹ß°ßÀ» Áö¿ø.
4Thought¿Í Scenario(Cognos): µÎ°³ÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× µµ±¸·Î Æ÷Æ®Æú¸®¿À Àü·«À» ±¸»çÇÏ¸é¼ OLAP½ÃÀå¿¡¼ ¼±µÎ¾÷üÀÇ Çϳª·Î ÀÚ¸®¸¦ ¸Å±èÇØ¿ÔÀ½. ¸ðµç Cognos Ç÷§Æû »ó¿¡¼ Áö¿øµÇ¸ç À©µµ¿ì ȯ°æÀ» ÁÖ¿ä ¸ñÇ¥·Î ÇÏ¿´À¸¸ç, µÎ°³ÀÇ µµ±¸ ¸ðµÎ ½ºÇÁ·¹µå½ÃÆ®, µ¥ÀÌÅͺ£À̽º, ¾Æ½ºÅ° ÅؽºÆ® ÆÄÀϷκÎÅÍ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀÐ¾î µéÀÏ ¼ö ÀÖÀ½. - 4Thought´Â °¡°Ý ÃÖÀûÈ, ¼ö¿ä¿¹Ãø, ¼º°ú ¿¹Ãø ¹× ÃøÁ¤ µîÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ´Ù¾çÇÑ ºñÁî´Ï½º ¹®Á¦¸¦ ´Ù·çµµ·Ï ¼³°è.´ÙÁß ÆÛ¼ÁÆ®·Ð(MLP)½Å°æ¸Á ±â¼úÀ» »ç¿ë.- ºñ¼±Çü ÇüÅÂ,³ëÀÌÁî µ¥ÀÌÅÍ,¼Ò±Ô¸ðÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ÁýÇÕ µîÀÇ ¹®Á¦¸¦ ºÐ¼®Çϱ⿡ ¾ÆÁÖ ÀûÇÕ- ½Ã°è¿ ºÐ¼®°ú °í°´¼ºÇâºÐ¼®