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<효과적인 CRM 전략의 실행방안>
-CRM의 성공과 실패사례를 중심으로-
목 차
Ⅰ 서론...........................................................................................3
1. 연구의 목적......................................................................................3
2. 연구의 방법......................................................................................4
Ⅱ 이론적 배경................................................................................5
1. CRM의 정의.....................................................................................5
2. CRM의 장 . 단점..............................................................................5
Ⅲ CRM의 구체적인 성공과 실패사례..............................................9
1. CRM의 성공사례..............................................................................9
2. CRM의 실패사례.....................…(생략)
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타킷 마케팅으로 매출을 극대화하기 위하여 CRM시스템구축에 많은 관심을 기울이고 투자를 하고 있으나, 효과적 CRM도입과 이에 따른 고객관계에 의한 이점을 올리지 못하고 있다. 즉 과연 투자한 만큼의 효과가 있는지 의문 여지가 있으며, 성공보다는 실패가 많은 것으로 알려지고 있다. 효과적인 방법을 통한 효과를 보기 위해서 CRM의 도입 시 주의해야 할 점과 접근 틀을 인식하는 것이 중요하다. 이에 본고에서는 국내의 CRM의 구체적 성공과 실패사례를 들어 성공적인 CRM구축 및 효과적인 CRM전략의 실행방안을 모색하고자 한다.
2. 연구의 방법
과거 공급이 수요에 미치지 못할때에는 고객의 중요성에 대해서 각 기업은 인지하지 못하였다. 그러나, 현재 무한한 기업들의 경쟁속에서 어떻게 하면 좀 더 많은 고객에게 자기 상품을 광고하고 구매하고 만든 후, 지속적인 광고 등을 통해 다시 그 고객이 자사의 상품을 다시 구매하도록 하는 것이 주요 관건이 되었다.
이런 상황속에서 당연히 고객을 어떻게 관리하는가? 주요 관심사가 되었고, 이에 자연스럽게 고객관계관리(CRM) 시스템이 등장하게 되었다.
CRM을 도입함으로써 기업은 현재 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 함으로써 하나의 기업전략이 만들어지는 것이다.2)
즉, CRM은 단순한 고객 분석을 통한 지속적 구매를 유도하는 것이 아니라, 이런 과정을 통해서 새로운 시장을 개척하고 기업이 나가야할 방향을 구체적으로 제시하여 줄 수 있는 시스템인 것이다.
본고에서 다루고자 하는 CR
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