갈등관리
(Conflict Management)

갈등관리 -1-
Contents
Ⅰ. 갈등의 정의와 의의
Ⅱ. 갈등에 대한 관점
Ⅲ. 갈등의 원인과 결과
Ⅳ. 갈등의 관리방안
Ⅴ. 사례 조사
갈등관리 -2-
갈등의 정의와 의의
갈등
갈등은
상호작용의
필연적 결과
갈등이론은 다양하며 시대에 따라 변화
갈등은 부정적인 것이다
갈등은 집단의 성과를 향상시킬 수 있다
갈등은 필수적이며 바람직한 것으로 일정 한계내에서 조장시켜야 한다
갈등관리 -3-
갈등
모든 조직 속에서 인간은 개인간, 집단간에 끊임없는 감정과 행위의 교류를 하면서 상호작용을?반복한다.
바로 이러한 상호작용과적 속에는 필연적으로 갈등이 동반된다.
Contents
Ⅰ. 갈등의 정의와 의의
Ⅱ. 갈등에 대한 관점
Ⅲ. 갈등의 원인과 결과
Ⅳ. 갈등의 관리방안
Ⅴ. 사례 조사
갈등관리 -4-
갈등관리 ?1-
갈등에 대한 관점
갈등을 어떻게 보느냐에 따라 관리방법이 달라짐
전통적 견해
(classical view)
?
- 갈등은 폭력, 파멸, 불합리성과 같은 의미
- 조직의 유효성에 부정적인 영향을 주는 것
- 모든 갈등은 바람직하지 못하다는 관점
- 경영자의 책임은 갈등의 원인을 조기에 발견하여
부작용을 없애는 것
행위론적 견해
(behavior view)
갈등관리 -5-
- 인간관계적 견해라고도 함 (1940년대말-1970년대초)
- 갈등은 필연적인 것으로 없앨 수 없음
- 경우에 따라 집단의 성과를 향상시킬 수도 있음
대부분의 조직에서 갈등관리의 관점 인식
managing conflict → resolving conflict
갈등에 …(생략)

대한 관점
갈등관리 -6-
- 갈등은 필수적이고 바람직한 요인이므로 일정 한계 내에서 조장시켜야 함
- 조직 구성원들이 조화를 이루어 다툼이 없고 협조를 잘하는 평온한?집단은
무기력한 상태에 빠져 변화가 필요할 때 신속히 대응할 수 없다는 가정
- 만일 갈등이 충분한 상태에서 관리된다면 문제 해결을 위한 자극제가 될 가능성
이 있다고 보고 있다. 즉, 갈등의 최소한의 수준은 유용하다는 것이다.
상호주의적 견해
(interactional view)
민주적, 분기적, 성장적 그리고 자기실현적인 것이 가능한 상태
독재주의, 획일화, 정체 그리고 정신적 고착을?의미한다.
갈등부재
갈등존재
갈등의 원인과 결과
갈등관리 -7-
갈등의 원인은 매우?다양하고 복잡하다고 할 수 있는데, 갈등의 원인은 개인간, 집단간, 조직간에 따라 달라진다.
커뮤니케이션
차이
구조적
차이
개인적
차이
갈등
의사소통에 있어서 의미를 나타내는 어려움, 오해 그리고 커뮤니케이션 채널에 있어서 소음(noise) 등으로 인한 불일치
조직은 수평적 그리고 수직적으로 나뉘어져 있는데 이런 구조적 차이는 통합의 문제를 야기. 개인은 목표, 의사결정의 대안, 성과표준, 자원배분 등에 있어 완전히 동의하지 않는다.
개인의 배경, 교육, 경험, 그리고 훈련과 같은 요인이 개인을 나름대로 고유한 형태의 가치체계를 가진 독특한 성격의 소유자로 만든다. 이러한 개인적 차이가 갈등을 일으킬 수 있다.
갈등의 원인과 결과
갈등의 결과에는 역기능적 결과와 순기능적 결과가 있다.
역기능적
결과
집단간에 갈등이 생기면 지각이 왜곡되어 부정적이고 상동적인
태도가 지속되고 집단간에 건설적인 관계가 형성되기 어려워진다.
상대의 견해를 수용하려하지 않음으로 커뮤니케이션이 급격히
감소되고 감정적인 적대감과 공격적인 행위가 증가한다.
갈등이 일어나면 부정적인 응집력이 증가하여 외부인에 대하여
배타적인 태도를 나