°¥µî°ü¸®
(Conflict Management)
°¥µî°ü¸® -1-
Contents
¥°. °¥µîÀÇ Á¤ÀÇ¿Í ÀÇÀÇ
¥±. °¥µî¿¡ ´ëÇÑ °üÁ¡
¥². °¥µîÀÇ ¿øÀΰú °á°ú
¥³. °¥µîÀÇ °ü¸®¹æ¾È
¥´. »ç·Ê Á¶»ç
°¥µî°ü¸® -2-
°¥µîÀÇ Á¤ÀÇ¿Í ÀÇÀÇ
°¥µî
°¥µîÀº
»óÈ£ÀÛ¿ëÀÇ
ÇÊ¿¬Àû °á°ú
°¥µîÀÌ·ÐÀº ´Ù¾çÇÏ¸ç ½Ã´ë¿¡ µû¶ó º¯È
°¥µîÀº ºÎÁ¤ÀûÀÎ °ÍÀÌ´Ù
°¥µîÀº Áý´ÜÀÇ ¼º°ú¸¦ Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù
°¥µîÀº ÇʼöÀûÀÌ¸ç ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ °ÍÀ¸·Î ÀÏÁ¤ ÇѰ賻¿¡¼ Á¶Àå½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù
°¥µî°ü¸® -3-
°¥µî
¸ðµç Á¶Á÷ ¼Ó¿¡¼ Àΰ£Àº °³Àΰ£, Áý´Ü°£¿¡ ²÷ÀÓ¾ø´Â °¨Á¤°ú ÇàÀ§ÀÇ ±³·ù¸¦ ÇÏ¸é¼ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ»?¹Ýº¹ÇÑ´Ù.
¹Ù·Î ÀÌ·¯ÇÑ »óÈ£ÀÛ¿ë°úÀû ¼Ó¿¡´Â ÇÊ¿¬ÀûÀ¸·Î °¥µîÀÌ µ¿¹ÝµÈ´Ù.
Contents
¥°. °¥µîÀÇ Á¤ÀÇ¿Í ÀÇÀÇ
¥±. °¥µî¿¡ ´ëÇÑ °üÁ¡
¥². °¥µîÀÇ ¿øÀΰú °á°ú
¥³. °¥µîÀÇ °ü¸®¹æ¾È
¥´. »ç·Ê Á¶»ç
°¥µî°ü¸® -4-
°¥µî°ü¸® ?1-
°¥µî¿¡ ´ëÇÑ °üÁ¡
°¥µîÀ» ¾î¶»°Ô º¸´À³Ä¿¡ µû¶ó °ü¸®¹æ¹ýÀÌ ´Þ¶óÁü
ÀüÅëÀû °ßÇØ
(classical view)
?
- °¥µîÀº Æø·Â, ÆÄ¸ê, ºÒÇÕ¸®¼º°ú °°Àº ÀǹÌ
- Á¶Á÷ÀÇ À¯È¿¼º¿¡ ºÎÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ÁÖ´Â °Í
- ¸ðµç °¥µîÀº ¹Ù¶÷Á÷ÇÏÁö ¸øÇÏ´Ù´Â °üÁ¡
- °æ¿µÀÚÀÇ Ã¥ÀÓÀº °¥µîÀÇ ¿øÀÎÀ» Á¶±â¿¡ ¹ß°ßÇÏ¿©
ºÎÀÛ¿ëÀ» ¾ø¾Ö´Â °Í
ÇàÀ§·ÐÀû °ßÇØ
(behavior view)
°¥µî°ü¸® -5-
- Àΰ£°ü°èÀû °ßÇØ¶ó°íµµ ÇÔ (1940³â´ë¸»-1970³â´ëÃÊ)
- °¥µîÀº ÇÊ¿¬ÀûÀÎ °ÍÀ¸·Î ¾ø¾Ù ¼ö ¾øÀ½
- °æ¿ì¿¡ µû¶ó Áý´ÜÀÇ ¼º°ú¸¦ Çâ»ó½Ãų ¼öµµ ÀÖÀ½
´ëºÎºÐÀÇ Á¶Á÷¿¡¼ °¥µî°ü¸®ÀÇ °üÁ¡ ÀνÄ
managing conflict ¡æ resolving conflict
°¥µî¿¡ ¡¦(»ý·«)
´ëÇÑ °üÁ¡
°¥µî°ü¸® -6-
- °¥µîÀº ÇʼöÀûÀÌ°í ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ¿äÀÎÀ̹ǷΠÀÏÁ¤ ÇÑ°è ³»¿¡¼ Á¶Àå½ÃÄÑ¾ß ÇÔ
- Á¶Á÷ ±¸¼º¿øµéÀÌ Á¶È¸¦ ÀÌ·ç¾î ´ÙÅùÀÌ ¾ø°í ÇùÁ¶¸¦ ÀßÇÏ´Â Æò¿ÂÇÑ?Áý´ÜÀº
¹«±â·ÂÇÑ »óÅ¿¡ ºüÁ® º¯È°¡ ÇÊ¿äÇÒ ¶§ ½Å¼ÓÈ÷ ´ëÀÀÇÒ ¼ö ¾ø´Ù´Â °¡Á¤
- ¸¸ÀÏ °¥µîÀÌ ÃæºÐÇÑ »óÅ¿¡¼ °ü¸®µÈ´Ù¸é ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» À§ÇÑ ÀÚ±ØÁ¦°¡ µÉ °¡´É¼º
ÀÌ ÀÖ´Ù°í º¸°í ÀÖ´Ù. Áï, °¥µîÀÇ ÃÖ¼ÒÇÑÀÇ ¼öÁØÀº À¯¿ëÇÏ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
»óÈ£ÁÖÀÇÀû °ßÇØ
(interactional view)
¹ÎÁÖÀû, ºÐ±âÀû, ¼ºÀåÀû ±×¸®°í ÀÚ±â½ÇÇöÀûÀÎ °ÍÀÌ °¡´ÉÇÑ »óÅÂ
µ¶ÀçÁÖÀÇ, ȹÀÏÈ, Á¤Ã¼ ±×¸®°í Á¤½ÅÀû °íÂøÀ»?ÀǹÌÇÑ´Ù.
°¥µîºÎÀç
°¥µîÁ¸Àç
°¥µîÀÇ ¿øÀΰú °á°ú
°¥µî°ü¸® -7-
°¥µîÀÇ ¿øÀÎÀº ¸Å¿ì?´Ù¾çÇÏ°í º¹ÀâÇÏ´Ù°í ÇÒ ¼ö Àִµ¥, °¥µîÀÇ ¿øÀÎÀº °³Àΰ£, Áý´Ü°£, Á¶Á÷°£¿¡ µû¶ó ´Þ¶óÁø´Ù.
Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
Â÷ÀÌ
±¸Á¶Àû
Â÷ÀÌ
°³ÀÎÀû
Â÷ÀÌ
°¥µî
ÀÇ»ç¼ÒÅë¿¡ ÀÖ¾î¼ Àǹ̸¦ ³ªÅ¸³»´Â ¾î·Á¿ò, ¿ÀÇØ ±×¸®°í Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³Î¿¡ ÀÖ¾î¼ ¼ÒÀ½(noise) µîÀ¸·Î ÀÎÇÑ ºÒÀÏÄ¡
Á¶Á÷Àº ¼öÆòÀû ±×¸®°í ¼öÁ÷ÀûÀ¸·Î ³ª´µ¾îÁ® Àִµ¥ ÀÌ·± ±¸Á¶Àû Â÷ÀÌ´Â ÅëÇÕÀÇ ¹®Á¦¸¦ ¾ß±â. °³ÀÎÀº ¸ñÇ¥, ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÇ ´ë¾È, ¼º°úÇ¥ÁØ, ÀÚ¿ø¹èºÐ µî¿¡ ÀÖ¾î ¿ÏÀüÈ÷ µ¿ÀÇÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù.
°³ÀÎÀÇ ¹è°æ, ±³À°, °æÇè, ±×¸®°í ÈÆ·Ã°ú °°Àº ¿äÀÎÀÌ °³ÀÎÀ» ³ª¸§´ë·Î °íÀ¯ÇÑ ÇüÅÂÀÇ °¡Ä¡Ã¼°è¸¦ °¡Áø µ¶Æ¯ÇÑ ¼º°ÝÀÇ ¼ÒÀ¯ÀÚ·Î ¸¸µç´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °³ÀÎÀû Â÷À̰¡ °¥µîÀ» ÀÏÀ¸Å³ ¼ö ÀÖ´Ù.
°¥µîÀÇ ¿øÀΰú °á°ú
°¥µîÀÇ °á°ú¿¡´Â ¿ª±â´ÉÀû °á°ú¿Í ¼ø±â´ÉÀû °á°ú°¡ ÀÖ´Ù.
¿ª±â´ÉÀû
°á°ú
Áý´Ü°£¿¡ °¥µîÀÌ »ý±â¸é Áö°¢ÀÌ ¿Ö°îµÇ¾î ºÎÁ¤ÀûÀÌ°í »óµ¿ÀûÀÎ
ŵµ°¡ Áö¼ÓµÇ°í Áý´Ü°£¿¡ °Ç¼³ÀûÀÎ °ü°è°¡ Çü¼ºµÇ±â ¾î·Á¿öÁø´Ù.
»ó´ëÀÇ °ßÇØ¸¦ ¼ö¿ëÇÏ·ÁÇÏÁö ¾ÊÀ½À¸·Î Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ ±Þ°ÝÈ÷
°¨¼ÒµÇ°í °¨Á¤ÀûÀÎ Àû´ë°¨°ú °ø°ÝÀûÀÎ ÇàÀ§°¡ Áõ°¡ÇÑ´Ù.
°¥µîÀÌ ÀϾ¸é ºÎÁ¤ÀûÀÎ ÀÀÁý·ÂÀÌ Áõ°¡ÇÏ¿© ¿ÜºÎÀο¡ ´ëÇÏ¿©
¹èŸÀûÀΠŵµ¸¦ ³ª
|