Á¢°´ÆǸŠ½Ç¹«
Á¦1Àý ¼Òºñ ÁÖüÀÎ °í°´
1. ¿å±¸ÇüÅ¿¡ µû¸¥ ±¸¸Åº¯È
(1) ¿å±¸ÇüÅÂ¿Í »óǰƯ¼º
¼Òµæ ? Ãë¹Ì ? °¡Á·±¸¼º ? »ýÈ°¼öÁØ ? Áö½Ä ? ±³¾ç, ±×¸®°í Á÷ÀåÀ̳ª °í°´ ÀÚ½ÅÀÇ ¼º°Ý¿¡ µû¶ó °í°´ÀÇ ¿å±¸´Â ´Ù¸£°Ô ³ªÅ¸³´Ù.
(2) ¿å±¸ÀÇ ´Ù¾çÈ
¿å±¸ÀÇ ´Ù¾çÈ(ÒýåÆûù)´Â »ýÈ°±¸Á¶¶óµç°¡ »ýÈ°¾ç½ÄÀÇ º¯È¿¡¼ ¿À´Â ¼ÒºñÀÇ ¹èºÐÀÌ Å©°Ô ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °ÍÀÌÁö ´Ü¼øÈ÷ ¼Òµæ¼öÁØÀ̳ª Ãë¹Ì ? ±³¾ç ? ¼¼´ë±¸¼ºÀ̶ó°í ÇÏ´Â 1Â÷ÀûÀÎ ¿ä¼Ò¿¡ ÀÇÇØ °æÇâÀÌ ¹Ù²î´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï´Ù.
(3) ¿å±¸ÀÇ ¼¼ºÐÈ
°í°´ÀÇ ÃëÇâ¿¡ ¸Âµµ·Ï ºÀ»ç¼º°ú °³¼ºÈ ? âÁ¶¼º µîÀ» ¼¼ºÐÈ(á¬ÝÂûù)ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ Àִµ¥, »ç¶÷À̶õ ¼Ò¼ÓµÈ Áý´Ü(°¡Á·À̳ª Á÷Àå)¿¡ ´ëÇÑ µ¿Á¶¼º(ÔÒðààõ)ÀÌ ÀÖ´Â ÇÑÆí, ±× ¼Ó¿¡¼ÀÇ ÀÚ±âÇ¥ÇöÀ» Â÷º°ÀûÀ¸·Î °ÇÏ°Ô ³ªÅ¸³»·Á°í Çϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¼¼ºÐÈÀÇ ±â¹ýÀ¸·Î´Â AIOº¯¼ö°¡ Àִµ¥, AIOº¯¼ö(Çൿ ? °ü½É ? »ç°í)´Â ¿©·¯ °¡Áö ¿å±¸¸¦ °¡Áø ŸÀÔÀ» Á¤·®È(ïÒÕáûù)ÇÏ·Á´Â »ç°í¹æ½ÄÀÇ ÇϳªÀÌ´Ù.
(4) ¿å±¸ÇüÅÂ¿Í »óÇ°±¸¸Å
¹°Àû ÃæÁ·»çȸ¿¡¼´Â ¹°ÀÚºÎÁ·½Ã´ë¿Í´Â ´Þ¸® °Å±â¿¡ ´ëÀÀÇÏ´Â °æÁ¦Á¶°Ç°ú »ýÈ°ÇüÅ°¡ ¼Ò¡¦(»ý·«)
2. Æмǰú ¿å±¸
(1) Áö½ÄÈí¼öÀÇ ¹æ¹ý
(2) Áö½ÄÈí¼öÀÇ ¿µÇâ
¨ç ¼îÇο¡ ÀÇÇÑ °í°´ÀÇ ÃæÁ·°¨(õöðëÊï)ÀÇ Ã¹Â° Á¶°ÇÀº ¿å±¸ÇüÅ¿¡ ÇÕÄ¡ÇÏ´Â »óÇ°ÀÇ ±¸ÀÔÀ» ÇÏ°í ½Í¾îÇÏ´Â Á¡À̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±¸¸Å¿¡´Â µÎ °¡ÁöÀÇ ÆÐÅÏÀÌ Àִµ¥ º¸Ã汸¸Å¿Í ¼±Åñ¸¸ÅÀÇ µÎ °¡ÁöÀÌ´Ù. º¸Ã汸¸Å(ÜÍõöÏÅØâ)´Â ½Ä·áÇ° µî »ýÈ° ÇʼöÇ°¿¡ ´ëÇÑ °èȹÀû ±¸¸ÅÀ̸ç, ¼±Åñ¸¸Å(àÔ÷ÉÏÅØâ)´Â ÆÐ¼Ç »óÇ° µî ÃëÇ⼺(ö¬ú¾àõ)ÀÌ °ÇÑ »óÇ°¿¡ ´ëÇÑ Ã浿Àû ±¸¸Å¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¨è ±× »óÇ°ÀÌ ÄèÀûÇÒ »Ó ¾Æ´Ï¶ó °í°´ÀÇ ¼îÇο¡ ÃæºÐÇÑ ¹«µå(mood) Á¶¼º°ú °ø°£Ã³¸® ¹× ¿¬ÃâÀÌ ÀßµÈ °÷¿¡¼ ¼±ÅÃÇß´Ù°í ÇÏ´Â ±â»ÝÀÌ´Ù.
¨é ¼îÇÎÇÏ´Â µ¥¿¡ ÈûÀ» µéÀÌÁö ¾Ê°í ÀûÀýÇÑ ÆǸſø¿¡ ÀÇÇÑ Á¢°´¼ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù°í ÇÏ´Â ±â»ÝÀÌ´Ù.
¨ê ÁöºÒ°¡°ÝÀÌ ¸¸Á·°¨(Ø»ðëÊï)¿¡ ºñÇÏ¿© ÀûÀýÇß´Ù°í ÇÏ´Â ³³µæ°¨(Ò¡ÔðÊï), Áï ÄèÀûÇÑ ¸¸Á·ÀÌ´Ù.
3. ¼ºñ½º
(1) ¼ºñ½ºÀÇ º»Áú
(2) ¼ºñ½ºÀÇ ¼³°è
(3) ¼ºñ½ºÀÇ ÀÚ¼¼
4. °í°´ÀÌ ¹Ù¶ó´Â Á¤º¸
|
Ç°¿¡ ´ëÇÑ °èȹÀû ±¸¸ÅÀ̸ç, ¼±Åñ¸¸Å(àÔ÷ÉÏÅØâ)´Â ÆÐ¼Ç »óÇ° µî ÃëÇ⼺(ö¬ú¾àõ)ÀÌ °ÇÑ »óÇ°¿¡ ´ëÇÑ Ã浿Àû ±¸¸Å¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¨è ±× »óÇ°ÀÌ ÄèÀûÇÒ »Ó ¾Æ´Ï¶ó °í°´ÀÇ ¼îÇο¡ ÃæºÐÇÑ ¹«µå(mood) Á¶¼º°ú °ø°£Ã³¸® ¹× ¿¬ÃâÀÌ ÀßµÈ °÷¿¡¼ ¼±ÅÃÇß´Ù°í ÇÏ´Â ±â»ÝÀÌ´Ù.
¨é ¼îÇÎÇÏ´Â µ¥¿¡ ÈûÀ» µéÀÌÁö ¾Ê°í ÀûÀýÇÑ ÆǸſø¿¡ ÀÇÇÑ Á¢°´¼ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù°í ÇÏ´Â ±â»ÝÀÌ´Ù.
¨ê ÁöºÒ°¡°ÝÀÌ ¸¸Á·°¨(Ø»ðëÊï)¿¡ ºñÇÏ¿© ÀûÀýÇß´Ù°í ÇÏ´Â ³³µæ°¨(Ò¡ÔðÊï), Áï ÄèÀûÇÑ ¸¸Á·ÀÌ´Ù.
¼Ò¸Å¾÷ÀÇ ÆǸÅÁ¶°ÇÀ¸·Î¼ »óÇ°ÀÇ Ç°Áú°ú ±â´ÉÀÌ Àý´ë º¸ÁõµÇ¾î ÀÖ´Ù°í ÇÏ´õ¶óµµ »óÇ° ±× ÀÚü¸¦ ±¸ÀÔÇÏ´Â µ¥¿¡ °í°´ÀÇ ±â»ÝÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï¸ç, ÀÌ°ÍÀº ¸ÅÀåÀÇ ÆǸŰø°£ ¹× ÆǸſøÀÇ Á¢°´¸Å³ÊÀÇ ¿©ÇÏ¿¡µµ Á¿ìµÇ´Â °ÍÀÌ´Ù.
3. ¼ºñ½º
(1) ¼ºñ½ºÀÇ º»Áú
°í°´¿¡ ÀÖ¾î ÃæºÐÇÑ »óÇ°±¸¼º°ú »óÇ°¼±Åÿ¡ ÇÊ¿äÇÑ ½Ã°£ ? °ø°£, ÀûÀýÇÑ ¸Å³Ê¿¡ ÀÇÇÑ Á¤º¸Á¦°ø¸¸ ÇàÇØÁø´Ù¸é, ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º(self service)³ª ÄÁ¼³Å×ÀÌ¼Ç ¼¼ÀÏÁî(consultation sales) µî Á¦°ø¹æ¹ýÀÇ Â÷ÀÌ´Â º°´Ù¸¦ ¹®Á¦°¡ µÇÁö ¾Ê´Â´Ù.
(2) ¼ºñ½ºÀÇ ¼³°è
¼ºñ½ºÀÇ ±âº»Àº ¾÷ÅÂÀÇ ¿©Çϸ¦ ºÒ¹®ÇÏ°í ¼ÒºñÀÚÁֱǿ¡ ±âÃʸ¦ µÐ ¹ß»ó¿¡ ÀÇÇØ ¼³°èµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ½ºÆäÀ̽º(space)¿Í ±âȸ ¹× ½Ã½ºÅÛÀÌ, ƯÈ÷ Á¢°´±â¼ú(ïÈËÔÐüâú)¿¡ À־ »óÇ°, Á¡°Ý¿¡ ¾Ë¸ÂÀº ¸Å´º¾ó(manual)¿¡ ÀÇÇØ ¼±Á¤µÉ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
(3) ¼ºñ½ºÀÇ ÀÚ¼¼
¸ÅÀå(ØãíÞ)ÀÇ ÁÖ¿ªÀº °í°´À̸ç, ±× ÁÖ¿ªÀ» °í¹«½ÃÄÑ ÁÖ´Â ÆǸſøÀº ¾îµð±îÁö³ª ¼îÇÎÀ» µ½´Â Á¸ÀçÀ̾î¾ß ÇÑ´Ù. °í°´´ë±â¿¡¼ºÎÅÍ ½ÃÀÛÇؼ ¾îÇÁ·ÎÄ¡(approach)ÀÇ ¹æ¹ý, °í°´°úÀÇ Àû´çÇÑ °Å¸®, Á¢°´¿ë¾îÀÇ ÈÆ·Ã, »óÇ° Á¦½Ã¹ý, Ŭ·Î¡(closing)¹æ¹ý, ¹Ýǰ󸮹ý µî °í°´ÀÇ µ¿±â¸¦ ÆǸſ¡ °áºÎÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» È®¸³ÇÏ°í, ±×°Í¿¡ µû¸¥ ±³À°°ú ÈÆ·ÃÀ» ÅëÇؼ Ç×»ó Á¡°Ý¿¡ ÀûÀÀÇÑ Á¢°´ ¼ºñ½º¸¦ À¯ÁöÇØ °¡´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
4. °í°´ÀÌ ¹Ù¶ó´Â Á¤º¸
°í°´Àº ½Å¹® ?