[마케팅 및 사업계획서]금호리조트 성공사례

목 차
? 조사동기 ─ p3

1. 서 론

-고객만족의 정의와 의의 ─ p4

2. 본 론

1) 금호 리조트 현황 및 조직 ─ p5-7

2) 금호 리조트의 경영 목표와 전략 ─ p8

3) 고객만족(Customer Satifaction)의 이념 ─ p9-10

4) 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템 ─ p10-13

① 서비스품질 경영시스템

② 서비스품질 평가 시스템

③ 고객만족 정보 시스템

5) 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안 ─ p13-19

① 고객의 소리를 통한 고객만족 경영

② 품질 경영을 통한 고객만족 경영

③ 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 고객만족 경영

④ 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영

3. 결 론

1) 금호리조트가 가지는 문제점 ─ p20-21

2) 선진사례 [Club Med] ─ p21-22

3) 금호리조트의 개선방향 ─ p23

?…(생략)