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고객화를 위한 차별화 전략

등록일 : 2009-08-24
갱신일 : 2013-07-22


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고객화를 위한 차별화 전략 , Ⅰ. 서론 , Ⅱ. 본론, ▣ 왜 고객화가 필요한가?, , 1. 경영환경의 변화, ▣ 그럼, 고객화(Customization)란 무엇인가?, ▣ 고객화 과정 (Customization Process), 3. 실질 사례 & 분석, 1) 현대 백화점 - &#43088;아이클럽(i-club)&#43089;, 2) 인터넷 서점 YES24 , 3) 고객 맞춤 서점 <체리북> , 4) 성호의 디지털 슈, Ⅲ. 결론, , , , FileSize : 832K
고객화를 위한 차별화 전략
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
▣ 왜 고객화가 필요한가?

1. 경영환경의 변화
▣ 그럼, 고객화(Customization)란 무엇인가?
▣ 고객화 과정 (Customization Process)
3. 실질 사례 & 분석
1) 현대 백화점 - &#43088;아이클럽(i-club)&#43089;
2) 인터넷 서점 YES24
3) 고객 맞춤 서점 <체리북>
4) 성호의 디지털 슈
Ⅲ. 결론




고객화 과정 (Customization Process) ① 고객선별 - 기업에 도움이 되는 고객을 찾기 위해 고객층을 세밀히 분류해서 최고의 수익을 얻을 수 있는지, 지속적인 관계 유지가 가능한지 등의 정보 획들을 통해 선별. ② 고객획득 - 관계를 통해 최고의 잠재적 수익을 얻을 수 있고, 큰 영향력을 가진 고객을 선별하여, 정확한 채널을 통한 판매와 서비스에 전념해야 한다. (고객 유치, 고객 유지 등) ③ 고객개발 - 기업은 고객의 욕구, 기대 수준에 대한 정확한 파악과 판단 하에 그들을 만족시켜 줄 수 있어야 한다. 이…(생략)

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