품질 경제학

1. 품질의 기본원칙과 품질비용 「품질제일(Quality First)」이라는 말을 수없이 듣고 이야기해 왔지만 현실적으로 품질 최우선이 실천되지 못하는 가장 큰 이유는 ‘품질은 돈이 되는 투자’라는 확신이 없기 때문입니다. 과연 “품질은 돈이 되는 투자인가?”라는 물음에 대한 대답을 찾는 것으로 본 과정을 시작하겠습니다. ① 품질의 3대 기본원칙 품질에는 아주 중요한 세 가지 기본원칙이 있습니다. 이 원칙을 지키지 않고서는 세계적 수준(world class)의 조직이 될 수 없습니다. ② 광산 속에 묻힌 황금 세계적인 품질대가인 Juran 박사는 품질의 세 가지 기본원칙이 더 없이 중요함에도 불구하고 산업계에서 이를 건성으로 듣고 지나치기 때문에, 이 원칙을 ‘돈’으로 바꾸어서 설명하였습니다. 기업에 계신 분들에게는 돈이 가장 효과적인 의사소통 수단이니까요. Juran 박사는 품질을 확보하기 위해서는 품질의 세 가지 기본원칙을 준수해야 하며, 여기에 들어가는 돈을 “품질비용”이라고 하였습니다. 이 비용은 첫 번째 원칙의 준수에 들어가는 예방비용, 두 번째 원칙의 준수에 들어가는 검사 또는 평가비용, 세 번째 원칙의…(생략)