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기업의 기만적인 판매 전략과
소비자의 대응책
목차
I. 기만적 판매 전략의 정의
1. 정의
2. 관련 뉴스
II. 기만적 판매 전략의 종류 및 속성
1. 기존의 유형
2. 신규 유형
3. 피해자료 도표
III. 소비자의 피해 사례
IV. 기만적인 판매에 대한 대응
1. 기만적 판매가 지속되는 이유
2. 소비자의 대응 (개인적 차원)
3. 소비자의 대응 (사회적 차원)
V. 의제
VI. 출처
I. 기만적 판매 전략의 정의
1. 정의
- 농촌의 노인, 대학 신입생, 취업이나 부업을 하고자 하는 소비자 등 주로 취약 계층
소비자들의 약점을 이용하여 여러 불법적인 판매 전략을 구사하는 것
2. 관련 뉴스
- “물품 강매하는 초저가 여행” - KBS2 소비자고발, 2xxx. 04. 15 방영
II. 기만적 판매 전략의 종류 및 속성
1. 기존의 유형
1) 추첨 상술
- 불특정인에게 추첨에 당첨되어 무료로 경품을 증정한다고 하며 세금 등의 명목으로
돈을 받아 마치 구입계약을 한 것처럼 상품을 판매하는 기만상술
2) 전…(생략)
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히 대학생 중심으로 소비자 피해가 증가하고 있다.
(출처 : 한국소비자원, 2013. 3.)
3. 피해자료 도표
- 한국소비자원에서 2013년 한 해 동안 접수된 상술별 소비자 상담 동향을 분석한 결과, 신분사칭 상술이 2969건(21.2%)으로 가장 많았고, 홍보관 상술이 2807건(20.0%), 회원권 상술이 2104건(15.0%)으로 뒤를 이었다. 그 밖에 추첨/전화당첨 상술이 1903건(13.6%), 네거티브 옵션 상술이 1139건(8.1%)으로 나타났다.
구분
2013년
2014년 9월
신분사칭상술
2969
2414
홍보관상술
2807
2425
회원권상술
2104
1651
추첨/전화당첨상술
1903
1197
네거티브옵션상술
1139
895
최면상술
798
811
캐치세일상술
572
338
부업상술
482
308
설문조사상술
430
371
피라미드상술
342
247
자격증빙자상술
191
206
강습회상술
231
166
홈파티상술
49
31
계
14xxx
11060
(출처 : 한국소비자원 소비자상담센터, 2013.04~2014.10)
III. 소비자의 피해 사례
(출처 : 한국소비자원 소비자교육, 2014.02)
IV. 기만적인 판매에 대한 대응
1. 기만적인 판매가 지속되는 이유
1) 시장 환경
오늘날의 시장은 다수의 판매자와 그보다 더 많은 다수의 소비자가 거대한 시장에서 거래를 하기 때문에 일회적인 거래만으로도 수많은 소비자를 대상으로 계속해서 끊임없이 기만적인 사업을 계속할 수 있는 환경이 조성되었다. 특히 시장 상황에 대한 정보가 부족하거나 판단력이 부족한 취약 계층 소비자들의 약점을 노리는 경우가 많다.
2) 가먼의 의견 (버지니아 공대 명예교수)
① 비양심적인 판매자들이 부당행위로 이득을 얻
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