[경영학] 데이터베이스 마케팅

과적인 데이터베이스 마케팅을 위하여는 합리적인 데이터베이스를 구축하는 것이 우선입니다.
데이터베이스 마케팅의 기본이 되는 사용자 Profile DB를 구축할때는 일반적으로 다음의 영역으로 구축합니다.

1. 기본 신상 정보
가장 기본적으로 구축되어야 할 내용들로 다음과 같은 항목이 필요합니다.
- 이름
- 주소 (집, 직장, 전화, E-Mail)
- 생년월일
- 성별
- 학력 정보
- 결혼 정보
- 자녀 정보

이외에 업종에 따라서는 다음의 정보들도 구축되게 됩니다.
- 1년 소득
- 신용 정보
- 부채 정보

2. 거래 정보
거래 정보란 고객이 웹사이트를 통하여 주고 받은 정보 및 상품 거래 내역의 기록을 남기기 위한 정보 항목으로 다음과 같은 내역이 있습니다.
- 총 거래 내역
- 거래 업체
- 지불 수단
- 거래 일자
- 거래 방식

3. 기호 정보
기호 정보란 고객과 기업 사이의 거래 내역의 보다 상세한 내역을 정의하는 정보로 다음과 같은 내용들이 있습니다.
- 거래 상품 종류
- 고객 선호 업체


그러나, 위와 같은 상세 정보를 제공하도록 유도하기 위해서는 다음과 같은 점에 주의하여야 합니다.

(1) 개인 신상 정보의 신뢰도 확보
너무나 많은 웹사이트에서 회원이라는 명목으로 사용자의 신상 정보를 요구하고 있어서 일부 사용자들은 회원 가입 후의 이익을 확보하기 위한 용도로 가짜 신상 정보를 이용하여 가입하는 일이 발생합니다.
따라서, 데이터베이스를 구축하는 업체는 이렇게 입력받는 정보들이 실제 정보인가를 확인하는 방안을 확보해 두어야 합니다.
한가지 사례로, 2년전 회원 가입을 하면 인터넷 접속 무료 계정을 발급하겠다고 시작되었던 "하이퍼넷"이라는 업체의 경우, 다음과 같은 확인 절차를 통하여 정보의 신뢰도를 확보하였습니다.
가. 온라인 회원 가입
나. 회원 아이디 발급 및 사용
다. 가입시 기재된 주소지로 확인 엽서 발송
라. 발송후 1개월 안에 답

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