GROUPON 그루폰 한국진출 마케팅 실패사례와 요인분석및 그루폰 한국재진출위한 새로운 마케팅전략 제언 레포트

wid.com)의 50,000원 상품권을 50% 할인된 금액인 25,000원에 구매할 수 있는 쿠폰으로, 선착순 5천명을 대상으로 하는 상품권이었다. 상품 구매가 이뤄지면 고객의 휴대폰으로 티켓 번호가 전송이 되며 위즈위드 사이트에 티켓 번호를 입력하면 사용할 수 있다. 특히 그루폰코리아는 자사의 정책에 따라 소비자가 상품 구매 후 7일 이내에 환불을 요청하면 전액 환불하는 정책을 시행하였다.

한편 그루폰코리아는 론칭 전, 5만 명 이상이 그루폰코리아의 이메일을 구독자로 등록하면 구독자 모두에게 그루폰코리아 사이트 내에서 현금처럼 쓸 수 있는 그루폰 캐시 1,000원과 5만 명에게 위즈위드 10% 할인쿠폰을 증정하는 이벤트도 진행했다. 기존 국내 소셜커머스 업체와의 경쟁과 함께 시장 확대를 기대하며 그루폰코리아는 월 100억원 규모를 판매할 것으로 예상했다. 그루폰코리아는 가격적인 메리트뿐만 아니라 고객들의 라이프스타일과 트렌드를 선도할 것`이라며 `올해 안에 국내 상위권의 소셜커머스 기업으로 자리 잡을 계획`이라고 포부를 밝혔다.


그루폰코리아는 공식 서비스를 시작하기 1주일 전부터 트위터와 페이스북으로 회원 5만명 모으기 이벤트를 알려 무난하게 달성했다. 그루폰코리아는 SNS를 이벤트 알림창으로 쓰는 데서 나아가 페이스북 페이지에 지역 커뮤니티를 만들어 쿠폰의 질을 높이기로 하였다. 고객 만족을 높이기 위해 그루폰코리아는 100%환불정책 실행, 파트너 매니저 시스템 도입, 콜센터 운영 등을 전략으로 내세웠다. 국내 전자상거래법에 따라 그루폰코리아는 소비자가 쿠폰을 사고 7일 이전 환불을 요구하면 판매금액의 100%를 돌려주는 전략을 내세웠다. 또한 전체 인력 15%인 3~40명을 콜센터 직원으로 두고 고객 만족을 높이는 데 주력했다.

■ 2012년 5월 31일 대표 사임
황희승 그루폰코리아 대표는 5월29일로 대표직에서 물러나고 맷 재피로브스키 그루폰인터내셔널 부사장이 임시 CEO를 맡기로 하였다.
그루폰코리아는 티켓몬스터나

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