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59억 달러, 31개주, 59개 도시, 60개 공항에 취항하는 미국의 5대 항공사 중 하나로 성장했다.
단지 외형적 성장이 이 기업을 위대하게 보는 이유는 될 수 없다. 최고경영자인 Herb Kelleher의 공격적이고 강한 승부 근성을 바탕으로 적극적인 조직문화를 이뤘고, 사업 초기에 `사랑의 항공사`라는 애칭을 얻으며 고객과 직원들에게 가족적인 분위기를 느낄 수 있는 조직으로 만들었다. 또한 항공업계 전문지인 Conde Nast Travler에 의해 전 세계 85개 메이저 항공사 중 가장 안전한 항공사로 선정되었고, 지난 33년 동안 매년 흑자 경영이라는 놀라운 성과를 이루어 내었으며, 1992년 이후 5년 연속 트리플 크라운 상-미 교통부가 정시 이착륙, 수화물 분실 건수, 고객들의 불만 접수 상황 등을 기준으로 우수 항공사를 선정하여 수상하였으며, 1998년에는 `포춘`에서 선정한 가장 일하고 싶은 회사 1위를 차지하기도 하였다.
2000년 Southwest.com의 인터넷 서비스 시작 이래 현재도 타 항공사와의 부문별 평가에 있어 가장 높은 순위를 차지하고 있으며, 동종업계에서뿐만 아니라 전체적인 기업경영사례의 좋은 본보기가 되고 있다.

“따뜻하고 친절한 서비스, 개인적인 자부심과 기업정신이 녹아 있는 최고의 고객 서비스를 제공한다”라는 미션(mission)을 통해 조직과 그 구성원에게 정체성을 부여하며 지향점을 제시하고 “수백만 명의 사람들에게 믿을 만하면서도 적합한 가격의 수송서비스를 제공하는 즐거움을 누린다.”라는 비전(Vision)

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Fun 경영
이 회사의 인재발굴과 채용 기준은 단연 ‘재미`이다. 인생에서 즐거움을 모르면 일도 즐길 수 없다는 판단 때문이다. 엘비스 프레슬리 복장으로 출근하기도 하는 허브 켈러회장은 일찍이 “돼지에게 노래를 가르치지 마라”라고 한 바 있다. 남을 배려하고 봉사하는 것을 즐겁게 여기는 태도는 가르칠 수 있는 것이 아니라는 의미이다.
안전규정을 시로 만들어서 낭독하고

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