(마케팅 환경) 미시환경과 거시환경, 마케팅 환경관리

활동에 지대한 영향을 미치기 때문이다. 다른 한편으로 마케팅 관리
자가 소홀히 해서는 안 되는 것이 투입요소에 대한 가격동향이다. 바로 원자재의 상
승은 제품가격 상승을 의미하며, 이는 기업의 제품판매를 감소시키는 원인이 되는
것이다.

3) 마케팅 중개기관

마케팅 중개기관(marketing intermediaries)이란 최종구매자에게 제품을 촉진, 판매
및 유통시키는 과정에서 기업을 도와주는 기관으로 중간상인, 물적유통회사, 하청 기
업, 재판매업자, 금융기관, 보험 회사 등이 포함된다. 이들은 기업의 목적을 실현하기
위해서는 불가결한 존재이기 때문에 협조성이 중시된다. 예를 들어 도매업자는 항공
사, 숙박업소, 음식점 들을 결합하여 레저 패키지를 만든다. 이러한 패키지는 대량구
매를 통하여 도매업자는 여행대리점에게 제품판매에 대한 수수료를 지급할 수 있게
되며, 고객에게는 좋은 가격을 제시하여 이익을 얻을 수 있다.

(1) 수송시스템

제조업에서 수송시스템은 제품을 공장으로부터 고객에게 이동시킨다. 이 경우 기
업은 이러한 서비스를 수행할 운송회사와 계약관계를 맺든지 혹은 스스로 수송시스
템을 가지고 있어야 한다.

(2) 금융 중개기관

금융 중개기관은 기업과의 거래를 위한 자금조달이나 제품과 서비스의 매매와 관
련된 위험의 부보를 지원해 주는 은행, 보험회사, 신용회사, 그리고 기타의 기업들을
포함하고 있다. 대부분은 기업과 고객들은 거래에 필요한 자금을 조달하기 위해서
금융기관에 의존한다. 기업의 마케팅성과는 신용비용의 증가, 신용한도 또는 이들 모
두에 의해서 크게 영향을 받는다. 따라서 기업은 주요 금융기관과 원만한 협력관계
를 조성해야 한다.

4) 고객

고객은 경제에서 창출된 재화와 용역을 구매하는 개인이나 가구를 일컫는다. 상점
에서 물건을 사러 오는 손님을 말하는 것이 보통이다. 고객의 요구와 예측은 면접,
조사, 데이터 마이닝, 대화 등의 정보 수집 방식을 통해 결

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