고객중심 인터넷 마케팅

ass)마케팅이 아니라 고객 개개인의 성향을 분석하여 각 고객
에 적합한 마케팅을 따로 구사하여 고객과의 관계 구축을 중요시하는 관계마
케팅 이 주가 된다. 예를 들어, 델 컴퓨터 의 경우 연간 구매액 이 500만 달러
를 넘는 고객기업의 경우에는 따로 인터넷상에 웹 페이지를 만들어 차별적으로
관리하는 관계마케팅을 구사하고 있다. 이것을 프리미어(Premier) 페이지라
하여 거기에는 해당 고객기업과의 모든 거래내역을 제공하되, 담당 세일즈
맨에 대한 정보 및 애프터 서비스에 관한 정보들이 제공되어지며, 차별화된
가격정책 및 판촉들이 이루어진다.
마지막으로 인터넷 마케팅은 전통적 마케팅과 달리 시간과 공간의 제약이
없다. 즉, 24시간 1주 7일 365일 마케팅활동을 수행할 수 있으며, 국경을 뛰
어넘어 처음부터 전세계 시장을 대상으로 하는 글로벌 마케팅활동을 수행할
수 있다. 따라서 인터넷 기업은 초기부터 이러한 점을 감안하여 24시간운영
체제를 갖추어야 하며 한글뿐만 아니라 국제 공용어인 영어로 사이트를 제작
함으로써 , 세계 시장을 대상으로 마케팅활동을 수행할 수 있게 해야 한다. 물
론 아직도 국가간 인터넷 거래에 대한 관세율이 확정되지 않았지만, 인터넷
무역이 빠른 속도로 전통적 무역을 대체해 나가고 있다. 예를 들어 , 컴퓨터
프로세서 칩으로 유명한 인텔의 경우 전세계 시장을 대상으로 전체 매출의
약 60%정도가 인터넷으로 이루어지고 있다.

III. 고객중심 인터넷 마케팅이 왜 중요한가?

인터넷 비즈니스가 활발하게 전개되면서, 인터넷 비즈니스의 고객만족과
이를 위한 고객중심 마케팅활동이 중요시되게 되었다. 인터넷 비즈니스에서
는 오프라인의 전통적인 기업(브릭 앤 모터: Brick and Mortar)보다 고객만족
이 훨씬 중요하다. 왜냐하면 인터넷에서는 고객들이 인터넷 사이트를 옮겨
다니는 데 비용이 거의 들지 않기 때문이다. 즉, 오프라인의 시장에 비해 온
라인 시장에서는 고객들이 구매처를 전환하

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