[지식경영] 지식경영의 중요성

었다. 개인이 갖고 있는 지식을 조직의 지
식으로 승화시키지 않으면 개인의 이직에 따라 지식이 사라지게 되므
로 이를 방지할 수 있어야 한다.
셋째, 정보기술에 대한 투자로 지식경영을 위한 인프라 환경이 갖추어
졌다. 정보기술의 비용이 감축되고 더 편리해짐에 따라 정보기술의 이용
이 생활화되고 있다. 특히 로터스 노츠와 월드 와이드 웹의 등장은 지식
경영의 인프라를 더욱 고도화 시켰다.
넷째, 한 곳에서 습득한 지식을 다른 곳에서 이용하지 못함에 따른 비
효율을 제거하는 것이 필요하게 되었다. 즉, 부문에만 존재하거나 개인
이 갖고 있는 지식을 전사적으로 공유해야 한다.
다섯째, 새로운 문제에 대한 새로운 해결책의 고안이 필요하다. 환경
의 변화, 기술의 변화, 고객 니즈의 변화로 과거와의 단절, 즉 불연속성
의 시대에 접어듦에 따라 기업의 업무방식도 새로운 형태로 전환되어야
한다.
여섯째, 이미 존재하는 지식을 다시 창출하는 것을 방지하기 위한 벤
치마킹과 같은 기법들이 개발되었다. 기업내의 다른 부문이나 다른 업체
의 탁월한 업무방식을 배우는 베스트 프랙티스나 벤치마킹 방법론이 활
성화되었으며 벤치마킹을 전문적으로 수행하는 컨설팅 업체들도 존재하
게 되었다. 이에 따라 지식의 공유나 전이를 체계적으로 수행할 수 있게
되었다.
일곱째, 글로벌화로 인해 더 이상 지리적 위치의 장점을 유지할 수 없
게 되었다. 소규모 기업도 지식경영이 필요하게 되었다.
여덟째, 정보화 시대의 고객들은 풍부한 정보와 이에 따른 엄격한 기
준을 갖고 상품과 서비스를 평가하고 있다. 상품이나 서비스를 파는 시
대에서 고객에게 맞는 토탈 솔루션을 판매하는 지식사회로 접어 든 것
이다.
아홉째, 지식노동자의 공동작업이 필요하다. 주문처리의 효율을 높이
기 위해서는 지식을 이용하여 원가를 감축하고, 스피드를 향상시키고,
고객욕구를 더 정확하게 만족시키는 제반 활동들이 모두 개선되어야 하
며 이를 위해서는 주문처리에 관련된 마케팅, 판매

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