[경영학] 인터넷 기반의 `원투원 마케팅`

서는 꿈도 꿀 수 없었다. 많이 파는 것이 무엇보다 중요했기 때문이다. 인터넷의 등장이 이 꿈의 실현을 한발 앞당겼다. 생산자와 소비자가 인터넷이라는 가상공간에서 연결됐기 때문이다.
미국의 델 컴퓨터는 `인터넷 비즈니스`(e-business)를 활용, 원투원 마케팅을 실천에 옮긴 대표적 기업. 인터넷을 통해 주문형 컴퓨터를 생산-판매, 창업 13년만에 세계 3위 컴퓨터 업체로 부상했다. 고객이 델 컴퓨터의 웹사이트를 통해 주문을 내면, 모든 정보는 `실(實)시간`으로 부품공급업체에 전달된다. 메이커는 주문형 생산시스템`(build-to-order)을 구축, 수시간 내에 주문된 컴퓨터를 생산한다. 고객은 인터넷을 통해 생산에서 배달까지 전과정을 체크한다. 메이커와 부품공급 업체, 고객을 하나로 묶는 `네트워크형 분업체제`가 형성된 것이다.
인터넷은 `맞춤 서비스`(customized service)를 가져왔다. 전문가들은 `제2의 산업혁명`이라고 불리는 인터넷이 앞으로 산업활동의 중심이 될 것으로 전망한다. 90년대 중반 본격화된 인터넷 비즈니스를 통한 주문생산 방식은 `저스트 인 타임(JIT)`과 다품종 소량생산, 유연 생산방식 등을 특징으로 하는 `린 생산방식`의 결정판으로 볼 수 있다.

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